Персональный менеджер по работе с VIP клиентами

Работа с одеждой, обувью и аксессуарами класса Lux; Консультирование и обслуживание клиентов, VIP клиентов; Осуществление продаж; Выполнение индивидуального и общего плана бутика; Подборка готовых образов клиенту; Формирование индивидуального стиля клиента; Оформление зала, манекенов; Работа в программе 1C; Введение внутренней отчетности; Работа с кассой; Работа с картой изделий; Введение клиентской базы; Административные обязанности; Участие в проведении различных мероприятий и клиентских днях бутика.

Основными обязанностями являлись : - встреча, размещение и регистрация гостей, ( работа с программой Trevelline) эффективное и культурное обслуживание гостей , создание для них максимально комфортных условий; - осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей, соблюдением чистоты, сохранностью имущества и оборудования. - информирование о платных услугах отеля, принятия заказа на их выполнение , контроль за их исполнением. - работа с системой бронирования (программы бронирования номеров Booking, Ostrovok и и.д) - работа с кассой, терминалом; - консультирование гостей по возникающим вопросам, устные справки касающиеся гостиницы, расположение городских достопримечательностей; - решение конфликтных ситуаций, работа с просьбами и жалобами, проведение соответствующих мероприятий по их решению /устранению/предотвращению; - контроль соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. - прием и распределение входящих звонков и документации; - координирование внутренних служб отеля; контроль за исполнением приказов руководства - составление итоговых отчетов; - информирование руководства отеля об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер по их ликвидации.

Ежедневно выявляла потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершала более 70 холодных звонков в день, более 3 личных встреч в неделю. — Осуществляла обзвон существующей клиентской базы (50 звонков в день при норме 30) с целью предложения новых услуг, что позволило увеличить прибыль на 25% в 2016 году по сравнению с 2015 годом. — Благодаря эффективным презентациям удалось привлечь 10 новых клиентов, в том числе 3 особо крупных. — Провела за 2016 год более 300 переговоров с потенциальными клиентами, 280 из которых завершились успешным подписанием договоров на общую сумму 19 миллионов рублей.

Основными обязанностями являлись: - планирование, организация и контроль работы ресторана (организация взаимодействия всех структурных подразделений),рациональная организация труда; - обеспечение и контроль наличия необходимых ресурсов, контроль технического состояния оборудования; - ведение учетной и отчетной документации; - соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, санитарных правил и гигиенических нормативов; - эффективная организация работы персонала (составление графиков и расписания работы) ; - анализ рынка поставщиков, контроль сроков, объемов и качества приобретаемой продукции, анализ соотношения «цена — качество товара»; - контроль качества обслуживания гостей ресторана. - управление персоналом (прием и расстановка кадров; распределение обязанностей и делегирование полномочий; повышение мотивации, совершенствования системы материального стимулирования; планирование, организация и контроль эффективности обучения персонала, развитие внутрикорпоративной культуры и служебной этики; аттестация персонала ресторана). - разработка внутренних стандартов, инструкции, правил, подготовка отчетов, информационных материалов, разработка акций ; - формирование положительного имиджа ресторана (повышение и контроль качества и культуры обслуживания гостей ресторана; создание приятной и дружелюбной атмосферы; изучение предпочтений посетителей ресторана; подготовка предложений и их реализация по улучшению работы ресторана, учет и анализ жалоб, претензий и пожеланий посетителей; устранение недостатков в работе ресторана, соблюдение правил протокола и этикета. Достижения: - организация мероприятий до трехсот персон ; - организация банкетов, конференций, выездных мероприятий под ключ; - создание эффективной команды ( ресторан считается лучшим в городе, 1 место в конкурсе официантов ), в подчинении находилось 56 человек; - работа с VIP гостями; - оптимизация расходов персонала , сокращение издержек; - сотрудничество со СМИ , крупными компаниями города ,организация крупных мероприятий (fashion week) - наработка большой базы постоянных гостей; - умение создать приятную атмосферу , правильно организовать персонал и сделать все возможное, чтобы гости остались довольны и вернулись снова.

Оформление брони номеров. Встреча, оформление, расселение и выселение гостей отеля. Проведения расчетных операций с клиентами и ведение соответствующей документации. Прием входящих звонков и донесение до клиента всей информации, касающейся отеля и гостиницы. Контролирование качества обслуживания персонала. Контролирование выполнения постояльцами правил отеля. Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций.