Руководитель

03.08.2018 – по наст. время Руководитель отдела оперативно-технического управления ЕЦУС (г. Санкт-Петербург) 25.11.2016 – 02.08.2018 Старший менеджер оперативно-технического управления по сервисам для внешних заказчиков ЕЦУС (г. Санкт-Петербург) 01.01.2015 – 24.11.2016 Старший менеджер оперативно-технического управления по радиосети и системам жизнеобеспечения ЕЦУС (г. Санкт-Петербург) 16.04.2014 – 31.12.2014 Менеджер оперативно-технического управления по системам жизнеобеспечения ЕЦУС (г. Санкт-Петербург) 01.03.2014 – 15.04.2014 Менеджер – начальник смены отдела оперативно-технического управления (г. Нижний Новгород) 01.01.2014 – 01.02.2014 Эксперт по мобильной транспортной сети (г. Сочи) 01.05.2013 – 28.02.2014 Старший инженер по управлению и мониторингу (г. Нижний Новгород) 01.03.2011 – 30.04.2013 Инженер отдела оперативно-технического управления (г. Нижний Новгород) 01.02.2011 – 28.02.2011 Специалист по высокотехнологичным услугам (г. Нижний Новгород) 17.08.2010 – 31.01.2011 Консультант контактного центра (г. Нижний Новгород) Основные задачи как Руководителя отдела оперативно-технического управления ЕЦУС: Организация процессов оперативного мониторинга, документирования, оповещения и устранения аварийных событий на оборудовании сети и корпоративной инфраструктуре Единого Центра управления сервисами с целью их устранения в нормативные сроки и с минимальным влиянием на сервисы. Организация процессов согласования, сопровождения и контроля выполнения плановых работ на оборудовании сети и корпоративной инфраструктуры Единого Центра управления сервисами с целью минимизации их негативного воздействия на сервисы. Организация процесса устранения проблем (многократно повторяющихся однотипных аварий) на оборудовании сети и корпоративной инфраструктуре Единого Центра управления сервисами с целью минимизации их негативного воздействия на сеть. Формирование и анализ отчетности. Разработка и координация процесса разработки инструкций, Регламентов и других нормативных документов. Обеспечение развития и поддержания необходимого уровня квалификации и мотивации персонала. Автоматизация бизнес-процессов АВР, ППР, проблем и др. Ключевые результаты: 1. На позициях инженер, старший инженер и менеджер-начальник смены отдела оперативно-технического управления: • выполнял целевые показатели по обеспечению бесперебойности сети; • участвовал в проекте по автоматизации процессов регистрации инцидентов: концепция, техническое задание, тестирование и внедрение; • обучал персонал дежурной смены первичным навыкам работы с программами оперативного мониторинга и управления. 2. На позиции эксперта по мобильной транспортной сети: • обеспечивал работоспособность транспортного сегмента сети Олимпийских объектов Сочи 2014. 3. На позициях менеджера по системам жизнеобеспечения и старшего менеджера по радиосети и системам жизнеобеспечения ЕЦУС: • участвовал в организации Единого центра управления сетью; • организовал подразделение по мониторингу радиоподсистемы и систем жизнеобеспечения (найм и обучение персонала, постановка всех бизнес-процессов работы); • осуществил приемку функционала 4ех отделов по мониторингу сети (Столичный филиал, Центральный филиал, Северо-Западный филиал, Уральский филиал); • участвовал в процессе внедрения зонтичных систем класса Fault Management, NRI, Service Manager; • унифицировал процесс мониторинга аварий на радиоподсистеме и системах жизнеобеспечения (выстраивание единых подходов к АВР для всех филиалов); • автоматизировал рабочий процесс инженеров направления (процент автоматизации более 30%); • наладил процесс корреляции аварийных сообщений на радиоподсистеме и системах жизнеобеспечения (функционал обрабатывает более 45% сообщений). 4. На позиции старшего менеджера по сервисам для внешних заказчиков ЕЦУС: • организовал подразделение, предоставляющее услуги мониторинга и эксплуатации сетей заказчика (проект «GNOC as a Service»); • реализовал проект по мониторингу трансформаторных подстанций ПАО «Россети ЛенЭнерго»; • участвовал в разработке и внедрении устройства «МегаБокс» (концепция, техническое задание, тестирование устройства и внедрение на объектах заказчика); • разработал SLA для предоставления услуг и сервисов клиентам, в т.ч. с привлечением внешних подрядчиков; • обеспечил соблюдение SLA. 5. На позиции руководителя отдела оперативно-технического управления ЕЦУС: • участвовал в проекте Smart Maintenance (приоритизация аварий на базовых станциях в зависимости от прямых и потенциальных потерь, а также потенциального оттока абонентов), проект реализован; • внедрил процесс проблем (описан бизнес-процесс, разработан и согласован регламент); • участвовал в проекте по внедрению системы сервисного мониторинга класса BSM; • участвовал в процессе по внедрению ресурсно-сервисной модели; • запустил процесс работы с качеством (аварии по качеству/DevOps с подразделением по качеству и РРС); • участвовал в проекте BCM (Business Continuity Management) по приоритизации аварий на сервисах в зависимости от финансовых потерь, времени суток, деградации KPI и продолжительности. Проект реализован для аварий с влиянием на базовые станции, а также базовые сервисы (Голос, ППД), идет дальнейшее развитие; • участвовал в проекте по внедрению инструмента Customer Experience Management (SQM для базовых услуг и Kalix для услуг роуминга); • запустил процесс по устранению уязвимостей на сети совместно с информационной безопасностью; • участвовал в проекте по swap оборудования базовых станций на ZTE в Челябинском РО (организация мониторинга, проверка корректности работы и показателей качества базовых станций); • составил и согласовал регламент жизненного цикла продукта; • запустил процесс формирования справок по крупным авариям; • участвовал в проекте DCS (распределенное хранилище данных) совместно с МегаЛабс; • разработал инструмент и запустил процесс формирования и согласования электронных актов приемки оборудования и сервисов в мониторинг; • реализовал выход аварийных сообщений в случае резкого повышения количества жалоб в DownDetector; • внедрил в работу дашборд по деградациям базовых сервисов в населенных пунктах; • участвовал в проекте по постановке на мониторинг потоков в сторону 1Factor; • обеспечил выполнение целевых показателей по локализации, регистрации и устранении собственными силами аварийных сообщений.