Специалист технической поддержки

Поддержка торгового терминала QUIK, работа с обращениями пользователей по почте и телефону. Консультации по работе с ПО.

Организация работы СПП, поддержание актуальности регламента работы службы, выполнение заявок от пользователей, прием обращений по телефону. Настройка новых пользователей, решение проблем с электронным документооборотом. Работы по обновлению ПО ESED на серверах клиентов. Обновление базы знаний, разработка инструкций. Оповещение руководителей смежных отделов о выходе новой версии ПО. Работа с ЭДО, выполнение поручений от вышестоящего руководства. Формирование комплектов документов. Отчеты о работе службы за неделю. Поддержка лицензии на IP-телефонию.

Работа с iBank2 (Bifit), Factura, РутокенЭЦП. Консультирование юридических и физических лиц. Устранение неполадок, помощь в проведении платежей. Работа в тикет-системе (Jira). Работа с сайтом (Bitrix) Пополнение базы знаний (Wiki)

Работа в дата-центре. Мониторинг работы сетей, поддержка клиентов компании по телефону, почте и через тикет - систему. Создание заявок на выезд ремонтной бригады, первичная диагностика неполадок. Сборка сетевого оборудования (свитчи , блоки питания - подразумевается работа с паяльным оборудованием )

Выполнение заявок от магазинов и от сотрудников офиса в системе ServiceDesk,консультирование по телефону сотрудников офиса и магазина по работе в программах 1С, Кристалл. Решение проблем с кассами,весами,принтерами,компьютерами, так же проблем по невыгрузке товара,заказов,сотрудников в базы магазинов и в базы офиса. Обновление баз,помощь в проведении инвентаризаций. Замещал руководителя на время его отсутствия, участвовал во внедрении ПО в рабочие процессы, обучении новых сотрудников, проводил welcome-тренинги,сейчас работаю на должности исполняющего обязанности руководителя, до этого был переведен на должность старшего специалиста. Опытный пользователь 1С. Базовые знания в MySQL. Работа с Exchange. Знание Е-Фарм. Работа в AD (ACTIVE DIRECTORY)

Консультирование клиентов "Триколор-ТВ" по возникшим вопросам в связи с некачественным предоставлением услуг компании,решение проблем с вещанием телеканалов,вопросы по оплате,так де обновление ПО,вопросы по приобретению оборудования.

Техническая поддержка аб-тов компании с проблемами IP-телефонии, интернета и телевидения. Настройка модемов,роутеров,компьютеров. Консультирование в сложных,спорных вопросах. За 2 года работы 4 обоснованных благодарности от аб-тов ( весьма значительно,если учесть,что не каждый человек захочет перезванивать в службу,чтобы оставить благодарность ) Так же параллельно с технической поддержкой был обучен на специалиста бюро ремонта традиционной телефонии. Замещал,старших специалистов,занимался обучением новичков.