Региональный менеджер/Ведущий инженер службы поддержки продаж/инженер по подбору оборудования

техническая поддержка B2B и B2C-клиентов по отопительному оборудованию, реализуемое нашей компанией (бренды Bosch и Buderus, подразделение Bosch Thermotechnik) Котлы, системы управления, водонагреватели емкостные, водонагреватели газовые проточные, радиаторы, комплектующие и тд. https://www.bosch-homecomfort.com/ru/ru/residential/glavnaya/ https://www.buderus.com/ru/ru/glavnaya/?ysclid=ln4o2hjhpn948714956 •Анализ оборудования конкурентов. •Работа с проектными организациями. •Подготовка презентаций отопительного оборудования, проведение обучений для партнёров. Подразделение Technical Hotline - Техническая поддержка B2B и B2C клиентов: •Обработка входящих обращений, поступающих в CRM-систему. •Подбор оборудования •Составление спецификаций •Выставление КП/счетов •Составление технической части ответа на официальные запросы •Ежемесячный отчет по проделанной работе в PowerBI Работа со стажерами Technical Support •обучение стажеров, составление плана обучений, ввод в должность •подготовка стажеров к assessment •наставничество •контроль графика работы стажеров •составление скриптов ответов стажеров •создание Базы Знаний FAQ, разработка алгоритма воронки сужения при поиске, поддержание в актуальном состоянии БЗ FAQ. •создание инструкций по работе с БЗ FAQ для сотрудников отдела. Работа с ключевым клиентом (B2B) •выставление коммерческих предложений •выставление счетов согласно условий договора •техническая поддержка, телефонные консультации. Работа с отделом промышленного оборудования •выставление коммерческих предложений •расчет маржинальности для подготовки КП Работа с рамках подразделения Technical Support • контроль работы операторов КЦ, отслеживание ответов. Контроль отчета NPS (индекс удовлетворенности клиента) • подключение клиентов к Hybris (работа клиентов в личном кабинете) • подготовка тестов для проведения assessment для отдела продаж. • взаимодействие со смежными отделами согласно матрицы коммуникаций. • распределение обращений на сотрудников смежных отделов.

проведение инвентаризаций (ТМЦ и площадей); проверка расходов (приобретение/списание ТМЦ, оплата работ, услуг и т.д.); проверка деятельности сервисных служб, смежных отделов, арендаторов; проверка качества обслуживания клиентов. •подготовка сведений о проведенных контрольных мероприятиях и результатах работы Отдела

контроль поставок/отгрузки ТМЦ на склад ответственного хранения ведение документации: формирование заказа на отгрузку/прием проведение инвентаризации ведение отчетности

проектирование раздела ТМ (Промышленные котельные) - разработка проектной документации - подбор оборудования - разработка технических решений проект : Мини-ТЭЦ на основе тригенерационной установки с дополнительной водогрейной котельной на природном газе проект: Транспортабельная Блочная Газовая (Жидкотопливная) Котельная мощностью 3 МВт, резервная Транспортабельная Блочная Газовая (Жидкотопливная) Котельная мощностью 2 МВт

работа стажером расчет отопления и вентиляции составление проектных чертежей в рамках практики

Практика контроль работы водогрейного котла учет параметров расчетные работы учета количества топлива