Специалист по претензионной работе
Резюме обновлено 2 месяца назад

Специалист по претензионной работе

Занятость:
График работы:

Опыт работы

Июль 2013 —
март 2021
7 лет 8 месяцев
Электронный дискаунтер "Ситилинк"
Старший менеджер отдела гарантии
Распределение техники по сервисным центрам
Работа с сервисными центрами
Согласование возвратов/ обменов с точками выдачи
Работа с клиентами челябинской розницы
Оперативное решение конфликтных вопросов
Претензионная работа с поставщиками
Административная работа
Июль 2012 —
июнь 2013
11 месяцев
ООО "Крановые технологии"
Инженер 1 категории отдела сервиса
Продажа запасных частей к башенным кранам в 45 регионов РФ.
Подготовка и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.
Составление планов поставок и их увязка с планами производства в согласованные сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами.
Своевременное согласование спецификаций и других документов на поставку с заводм-изготовителем.
Организация монтажей и шеф монтажей башенных кранов.
Работа с транспортными компаниями по доставке продукции.
Полное сопровождение сделки.
Март 2012 —
май 2012
2 месяца
Сервисный центр "Технобум"
Инженер по гарантии
Работа с рекламациями, заказ и продажа запасных частей, выписка актов технического заключения
Июль 2011 —
март 2012
8 месяцев
Оптовый склад «МАСТ»
Менеджер по сервису
Создание ведения учёта брака в программе 1С: Торговля и склад
Приём бракованной техники от индивидуальных предпринимателей и физических лиц
Работа с сервисными центрами
Оформление и возврат товара поставщикам
Работа с претензиями
Результаты: систематизированы и сокращены остатки склада брака, компенсировано поставщиками 400000 руб.
Январь 2008 —
июль 2011
3 года 6 месяцев
Сеть магазинов бытовой техники «idея!»
Менеджер по сервису
Замещение директора по сервису во время его отсутствия
Ведение табеля
Общее руководство старшими техниками магазинов (7чел.)
Обучение продавцов и директоров салонов принципам работы сервисной службы компании
Приёмка и распределение техники по сервисным центрам
Работа с сервисными центрами
Отправка отремонтированной техники по салонам
Согласование возвратов-обменов с администрацией магазинов
Согласование ответов на претензии с юридической службой
Согласование платных ремонтов (рентабельность, целесообразность)
Проведение ревизий в салонах
Работа с клиентами челябинской розницы
Оперативное решение конфликтных вопросов в салонах
Результаты: уменьшение склада брака на 2/3, ежемесячный возврат техники в торговлю на сумму 2-2,5 млн. руб.
Декабрь 2003 —
сентябрь 2008
4 года 9 месяцев
Федеральная сеть магазинов "Эксперт"
Сервис-менеджер, продавец-консультант
Работа с обменами-возвратами
Работа с претензиями
Разрешение конфликтных ситуаций
Уценка техники и ведение технической документации на уцененную технику
Взаимодействие со Cлужбой заказчика компании
Работа с сервисными центрами компании и сторонними сервисными центрами
Проведение ревизий товара и основных средств
Cоставление отчетов
Административная работа
Работа по технологическим инструкциям
Опыт открытия нового магазина с нуля
Опыт руководства отделом
Участие в тренингах продаж
Опыт обучения персонала
Июль 1997 —
ноябрь 2003
6 лет 4 месяца
Профессиональное училище №2
Преподаватель русского языка и литературы
Преподавательская деятельность

Образование высшее

2014
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Челябинский филиал
Экономики и права, Бакалавр юриспруденции
1997
Челябинский государственный педагогический университет
Филолологический, Учитель русского языка и литературы средней школы

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
АнглийскийA1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
Есть вопросы?
По техническим вопросам в работе сайта вы можете написать на почту tech@step-ler.ru