Менеджер по продажам

Оптовые и розничные продажи. Работа в CRM Битрикс 24, работа ежедневном режиме многозадачности. Приём входящих заявок, исходящие звонки по деталям заказа, доставки и замены товара. Работа в 1С: выставление счетов и контроль заполнения, внесения правок, создание новых контрагентов (в т.ч .с учётом изменения реквизитов). Взаимодействие с поставщиками, тендерными заказами. Работа с транспортными компаниями: создание накладных, контроль отгрузки и доставки заказов, работа с рекламациями. Работа с получением положительных отзывов от клиентов. Достижения: выполнение плана продаж.

Обязанности: Прием входящих звонков, консультирование клиентов. Прием, оформление и выдача отправлений, звонки клиентам для выяснения деталей доставки, приём претензий и сбором обратной связи от клиентов, исходящие звонки-оповещения клиентов о доставке, работа в CRM, работа с документацией (накладные, договоры). Работа с курьерами: решение вопросов и спорных ситуаций, контроль ошибок заполнения накладных. Достижения: опыт работы с различными типами клиентов, работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций, выполнение нормативов (перевод на повышенную категорию по результатам работы), работа в ежедневном режиме многозадачности.

Розничные продажи: приём входящих звонков, соблюдение KPI по обработке заказов (не более 10 минут на обработку обращений по почте), ответ в течение 15 секунд на вопросы клиентов в онлайн-чате, почте, соц.сетях; соблюдение корпоративных стандартов обслуживания, консультация по товару, способам оплаты и доставки; рассылка писем покупателям с информацией о доставке товара, работа в Юнисендер (акционные рассылки); работа в crm-программе по обработке заказов, в программе "Мой склад" (выставление счетов, создание контрагентов, контроль остатков, внесение товаров), работа с гугл-таблицами по реестрам отгрузки товаров и таймингом работы; первичная бухгалтерская документация (выставление входящих платежей), контроль задолженности, координация курьерской службы, работа с рекламациями. Осуществление исходящих звонков тёплым клиентам. Работа с сайтом - добавление информации о товаре, новостей о компании, продукции. Достижения: Приобрела навыки ведения телефонных переговоров и продаж, доверена работа в должности помощника руководителя. Победила в конкурсе на лучшее название нового продукта.

Приём входящих звонков, соблюдение KPI по обработке заказов(не более 10 минут на обработку обращений по почте), ответ в течение 15 секунд на вопросы клиентов в онлайн-чате, соблюдение корпоративных стандартов обслуживания, консультация по товару, работа в crm-программе по обработке заказов, первичная бухгалтерская документация(выставление счетов, распечатка накладных), координация курьерской службы, работа с поставщиками(поиск, заказ товара), работа с рекламациями. Приобрела навыки ведения телефонных переговоров и продаж, доверена часть работы по лидогенерации (привлечение клиентов через соц.сети, участие в формировании акций и предложений).

Приём входящих звонков, консультация по товару, встреча клиентов в офисе, обеспечение офиса – оформление заказов, работа с поставщиками (поиск, заказ товара). Приобрела навыки ведения переговоров и продаж, как по телефону, так и в офисе; оформления заказов, переговоров с поставщиками, изучила особенности товара.

Проведение экспертной оценки условий труда: выезды и проведение замеров основных показателей состояния рабочих мест, составление карт аттестации на основе полученных данных. Изучила влияние различных показателей рабочей среды на состояние здоровья людей, трудящихся в различных производственных сферах. Освоила показатели нормы и отклонения данных факторов. Приобрела необходимые навыки и знания в работе с вычислительными приборами и программами составления карт аттестаций рабочих мест, работа с договорами.

Написание дипломной работы и научных статей, проведение исследований.