Специалист отдела контроля качества

Ведение проектов, постановка ТЗ, коммуникация со смежными отделами, контроль работы группы менеджеров, настройка аккаунтов, подготовка сайтов и соц.сетей, создание и ведение демо на конференциях.

Взаимодействие с клиентами VIP сегмента в чате, по почте и телефону. Решение сложных задач, работа со смежными подразделениями, подготовка ответов для клиентов в соц.сетях, участие в оптимизации процессов, улучшение качества клиентского сервиса, обучение новых сотрудников.

Обслуживание клиентов, продажа банковских продуктов, ведение отчетности, проведение планёрок, решение конфликтных ситуаций, контроль рабочего процесса. Выполняла плановые показатели на 100-150%. Получила диплом лучшего сотрудника Дирекции Розничной сети.