Менеджер по работе с клиентами

Ключевые навыки: - Опыт работы с клиентами — 3 года; - Поддержание и развитие базы клиентов; - Наличие действующей клиентской базы; - Навык ведения переговоров с клиентами, получения и анализа необходимой информации - Навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании, грамотная речь; - Умение работать с возражениями, навыки управления мотивацией клиента; - Навыки активных продаж; - Умение составить грамотное коммерческое предложение; - Умение найти общий язык с клиентами; - Работа с различными видами документации (договоры, счета, соглашения, коммерческие предложения); - Умение работать с большими объемами информации; - Внимательность, стрессоустойчивость. Основные функции: - Поддержание отношений с действующими клиентам на закрепленной территории; - Проведение деловых переговоров с клиентами компании в том числе с первыми лицами; - Выполнение плана продаж по сопутствующим услугам; - Разработка коммерческих предложений и презентаций продукции для клиентов, доведение клиента до подписания взаимовыгодного договора и заключение договоров; - Контроль получения необходимой документации для начала работы с клиентами. - Контроль дебиторской и документальной задолженности; - Работа с рекламациями (регистрация и оформление претензий, поступающих от контрагентов). - Анализ и прогнозирование продаж ; - Контроль за соблюдением ценовой политики и договорных обязательств; - Ценовой мониторинг и мониторинг предложений конкурентов. - Обеспечение тех. поддержки клиентов, подбор аналогов; - Планирование, подготовка маркетинговых мероприятий; - Оперативная работа в CRM. Достижения: 1. Без потерь сохранена существующая клиентская база. 2. Привлечено 6 новых клиентов, из которых 1 крупный. 3. В ходе сложных переговоров, продолжительностью около 2 месяцев, был заключен договор, который увеличил прибыль компании на 10%. 4.Сократила просроченную (Дебиторскую) задолженность на 30%. 5. Увеличен средний чек клиента на 25% за счет активной продажи дополнительных услуг.