Руководитель отдела продаж

1. Участие в составление годового бюджета; 2. Составления ежемесячного плана продаж, KPI; 3. Систематизация и ведение клиентской базы в CRM (индивидуальные гости базы PMS, туристические компании, российские и иностранные туроператоры, корпоративные клиенты, генеральные консульства – представительства в Санкт-Петербурге; 4. Осуществление продаж основных и дополнительных услуг отеля в объеме, указанном в бюджете Отеля на текущий год: 5. Осуществление размещения в Отеле индивидуальных гостей, групп гостей / корпоративных клиентов; 6. Проведение показов отеля потенциальным партнерам, действующим корпоративным клиентам; 7. Контроль своевременного предоставления счетов контрагентов, счетов на оплату комиссий системам ОТА, контроль своевременной оплаты счетов, контроль своевременно выставленных счетов по условиям договоров от ОТА и корпорантов; 8. Контроль дебиторской и кредиторской задолженности индивидуальных и корпоративных клиентов, разрешение спорных вопросов с возможностью бесплатной отмены по тарифам со 100 % штрафом за аннуляцию; 9. Разработка систем мотивации для службы Размещения, бронирования, продаж; 10. Разработка новых направлений по продвижению отеля с целью расширения ЦА; 11. Проведение встреч с выездами к партнерам для обсуждения новых концепций по взаимовыгодному сотрудничеству; 12. Установление и контроль цен продаж, разработка ценовой политики согласно изменению ситуации на рынке: открытые динамические тарифы, закрытые договорные тарифы; 13. Разработка краткосрочных и долгосрочных бизнес планов по продвижению отеля; 14. Разработка рекламной кампании: аналитика и предложение эффективных инструментов рекламы; 15. Разработка, внедрение, ведение программы лояльности; 16. Осуществление холодных звонков по базе контрагентов из разных источников: справочник организаций, внутренняя база обновляющаяся на постоянной основе; 17. Рассылка КП контрагентам по «холодной» и «теплой» базе; 18. Ведение аналитики бронирований по глубине, плечу бронирования, дням недели с отслеживанием повышенного и пониженного % бронирований, гео - источника для формирования грамотного запуска рекламы; 19. Ведение смс – рассылки по базе постоянных гостей с различными инфо поводами; 20. Ведение договоров контрагентов (ОТА, корпоративные клиенты, туроператоры); 21. Разработка новых инфо поводов, акций, спецпредложений для соцсетей, рекламных площадок, официальных источников Отеля; 22. Разработка промокодов для контрагентов не готовых работать на контрактной основе; 23. Участие в разработке официального сайта Отеля, контроль своевременного обновления достоверной информации по тарифам и акциям; 24. Поиск и привлечение к сотрудничеству компаний по предоставления дополнительных услуг (on-line консъерж сервисы); 25. Разработка и внедрение, контроль исполнения скриптов для службы Приема, бронирования и продаж

· Разработка тарифной политики: формирование тарифов на проживание, формирование пакетов, спец. предложений, акций. Контроль предоставления скидок. Разработка программы лояльности. · Разработка и реализация стратегий в области продаж услуг отеля, управление операционной деятельностью направлений продажи и бронирование отеля. · Стратегическое планирование и реализация тарифной/маркетинговой/рекламной политики отеля. Мониторинг продаж, выполнение установленного плана продаж, отчетность. · Формирование договоров с контрагентами, организация документооборота по проектам в области продаж, в области проведения мероприятий. · Непосредственная работа в области продаж и бронирования отеля с фокусом на корпоративный сегмент (приём и обработка индивидуальных и групповых заявок, телефонные переговоры/ведение переписки на английском и русском языках, отправка подтверждений, отслеживание оплаты/аннуляций, подготовка счетов/отчетных документов), внесение в программу бронирования и доп. информацию. · Электронные продажи. Учет, контроль, аналитика. · Продажи: поиск клиентов - корпоративных и частных: 77 номеров, MICE, сопутствующие услуги. · Работа с сайтом отеля, усовершенствование, продвижение и увеличение продаж. · Развитие клиентской базы данных. · Увеличение объема продаж, обеспечение роста загрузки отеля и экономической эффективности деятельности отеля. Формирование доходной части бюджета. · Проведение анализа основных индексов (гостиничных показателей) отеля, проведение аналитики гостиничного рынка. Разработка мероприятий по улучшению плановых показателей. · Привлечение новых партнеров на туристическом и корпоративном рынке (проведение переговоров, презентаций, подготовка коммерческих предложений, холодные звонки, активные продажи, ведение клиентской базы данных, заключение договоров, посещение мероприятий/выставок). Ведение переговоров, встреч на уровне первых лиц компаний-партнеров. · Разработка программ проведения мероприятий на территории отеля и расчет стоимости их проведения. Непосредственное участие в подготовке и реализации мероприятий. Курирование и анализ проведения мероприятий. · Revenue management. · Бюджетирование и контроль исполнения бюджета. · Формирование и предоставление отчетности руководству. · Контроль онлайн репутации отеля. Организация работы обратной связи, работы с отзывами.

1. разработка общей концепции развития отеля, внесение предложений об изменении концепции развития отеля, предоставление генеральному директору отеля для согласования и утверждения; 2. координирование работы сотрудников Службы приема и размещения; 3. формирование ежемесячных, ежеквартальных и годовых планов по доходам отеля и предоставление их на согласование и утверждение генеральному директору отеля; 4. обеспечение соблюдения утвержденных ежемесячных, ежеквартальных и годовых планов по доходам отеля; 5. обеспечение загрузки отеля; 6. построение эффективной воронки продаж в сегментах: электронные продажи, продажи "от стойки

Организация работы отеля с нуля start up: 1. Руководство финансово-хозяйственной деятельностью гостиницы в соответствии с действующим законодательством, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества гостиницы, а также за финансово-хозяйственные результаты ее деятельности. 2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех служб гостиницы, координация их деятельности, контроль качества и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач. 3. Осуществление контроля за работой подразделений гостиницы: службы приема и размещения гостей, службы номерного фонда, служб питания, инженерных служб, экономических и иных служб. 4. Принятие участия в разработке маркетинговой политики гостиницы, определение стандартов обеспечения и дизайнерского оформления гостиницы, стандартов обслуживания гостей, утверждение планов проведения рекламных акций. 5. Участие в работе подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей. 6. Утверждение перспективных планов по всем видам деятельности гостиницы, участие в определении и утверждении ценовой политики гостиницы (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги). 7. Заключение договоров от имени гостиницы на материально-техническое обеспечение (оборудованием, мебелью, инвентарем, пр.), проведение ремонтных работ зданий, сооружений, помещений гостиничного комплекса, другие хозяйственные и финансовые договоры. 8. Обеспечение гостиницы высококвалифицированным персоналом, принятие непосредственного участия в отборе кандидатов на должности менеджеров подразделений гостиницы, а также линейного персонала, установление требований к ним и обязанностей, заключение трудовых договоров с высшими и средними руководящими работниками, доведение до их сведения основ политики гостиницы. 9. Проведение анализа отзывов клиентов об услугах, оказанных гостиницей; экономических показателей деятельности гостиницы; эффективности расходования финансовых средств. 10. Предоставление отчетности перед Генеральным директором гостиничной сети по экономическим показателям деятельности гостиницы. 11. Разработка и внедрение стандартов работы всех служб Отеля; 12. Осуществление мониторинг поставщиков, заключение контрактов; 13. Контроль и учет расходных материалов по Отелю; 14. Согласование бюджета затрат Отеля с Генеральным директором гостиничной сети; 15. Формирование счетов на оплату расходных материалов по отелю; 16. Контроль взаимодействия служб Отеля; 17. Контроль оплат в Системе управления Отелем; 18. Еженедельное предоставление отчетов по деятельности Отеля Генеральному директору гостиничной сети; 19. Принятие решений по всем возникающим проблемам в отеле в рамках компетенции своей должности; 21. Согласование с Генеральным директором гостиничной сети и принятие решений по вопросам найма, перевода, поощрения, наложения дисциплинарных взысканий и увольнения работников Отеля;

- руководство отделом на стоке приёма и размещения (4 человека) - обработка бронирований каналов продаж, прямых продаж - ведение процесса взаимодействия на каналах бронирования (тарифы, счета, финансовый контроль, документооборот) - слежение за бесперебойной работой интеграции on-line систем Fidelio-my Fidelio-Chanel manager Travelline - работа с индивидуальным бронированием (долгосрочное, групповое, корпоративные клиенты - финансовый контроль оплаты броней - работа по закрывающим документам для корпорантов - контроль за своевременной оплатой проживания гостей

Развитие отдела продаж с "0" 1.Работа в АСУ Fidelio PMS 2. Холодные звонки 3. Расширение базы 4. Работа с существующей базой 5. Разработка планов по увеличению продаж основных и доп.услуг отеля (номерной фонд, конференц площадки, рестораны, банкетные залы, бассейн, пляжный комплекс) 6. Разработка пакетных предложений 7. Мониторинг цен 8. Формирование ценовой политики основных и доп.услуг отеля 9. Разработка и внедрение в работу нормативных документов по спец.предложениям, акциям, скидкам 10. Работа с постоянными гостями отеля (разработка программы лояльности) 11. Ведение официального сайта отеля (работа с административным интерфейсом: обновления, систематизация контента сайта) 12. Подготовка макетов в векторных программах (Coral) для сайта 13. Разработка календаря мероприятий отеля по продажам доп.услуг с целью увеличения продаж 14. Участие в выставках, тренингах, семинарах 15. Разработка стандартов взаимодействия отдела продаж и маркетинга со службами отеля 16. Систематизация работы отдела со всеми службами по средствам корпоративной почты 17. Разработка и развитие MICE направления в отеле от холодных звонков, презентаций услуг, встреч с event агентствами до заключения договоров на проведение мероприятий: - продажи конференц площадок (конференции, семинары, кастинги) - продажи банкетных площадок (банкеты, свадьбы, торжества) - продажи открытых площадок для проведения выездных регистраций, свадебных торжеств) - составление отчетной документации по результатам продаж - ведение базы контрагентов - разработка, внедрение и использование в работе калькулятора стоимости мероприятий - индивидуальный подход с заказчиками путем переговоров, личных встреч, налаживания тесных и взаимовыгодных контактов для перспективных и долгосрочных взаимоотношений 18. Ведение базы туроператоров и турагентств (поиск, заключение договоров, анализ продаж, контроль финансовых поступлений) 19. Ведение базы контрагентов ( банки, комбинаты, агентства недвижимости, государствееные структуры, академии красоты)

- прием и размещение гостей - регистрация гостей в отеле - предоставление информации гостям - работа в программе Epitome PMS - Libra Hospitality - координирование работы всех служб гостиницы - работа с терминалами различных банков - партнеров гостиницы - работа с кассой - разрешение различного рода ситуаций, возникающих с гостями - выполнение ночного аудита

работа с потенциальными партнерами (поиск) работа с потенциальными клиентами (поиск) продвижение услуг подготовка и подписание документов участие в еженедельных планерных собраниях составление планов продаж предоставление отчетов о работе разработка дополнительных услуг и внедрение новых программ по развитию туризма на оз. Банное, а также на Юж. Урале в целом

работа с рекламной продукцией компании (разработка совместно со специалистами рекламных буклетов, визиток, календарей, статей, журнальных баннеров) • работа по поддержанию и развитию имиджа гостиницы • работа по продвижению услуг гостиницы в интернете (интернет – проект www.aziahotel.ru : разработка концепции, подготовка содержания, оформление документов, заключение договоров) • работа с имеющейся клиентской базой в программе «Hotel» • составление планов, бюджетов, отчетов отдела маркетинга • участие в еженедельных оперативных собраниях • организация и проведение мероприятий, устраиваемых дирекцией компании в пределах гостиницы, а также с выездами на природу • участие в подготовке различного рода программах, направленных на продвижение услуг компании • подготовка статей рекламного характера для местных и столичных журналов