Инженер

Мониторинг клиентских устройств с помощью различных систем мониторинга: EQM, Zabbix, сторонние системы мониторинга от подрядчиков, а также почтовых системы с ними синхронизированных; Заведение ТroubleТiket и Сервисных Заявок на основании аварийных триггеров, из указанных выше систем; Проведение первичной диагностики, занесение данных в систему КРУС и АРМ, выбор приоритета проблемы и передача заявки на следующий уровень решения в зависимости от регламента клиента; Связь с клиентом при проведении первоначальной диагностики; Уведомления клиентов и сотрудников компании по результатам диагностики в соответствии с регламентом работы с клиентом; Информирование смежных подразделений Холдинга о клиентской аварии согласно регламента работы с клиентом; Актуализация точек в системах мониторинга;

Мониторинг сетей и оборудования компании; Контроль действий ремонтных бригад; ведение журнала аварийных ситуаций; сбор и обобщение информации о причинах возникновения аварийных ситуациях; уведомление всех подразделений и ответственных лиц при аварийных ситуациях; взаимодействие с группой коммутационного оборудования, отделом эксплуатации, отделом строительства, отделом подключений для решения оперативных вопросов.

Контроль и оповещение ответственных при недоступности оборудования сети. Диагностика проблемы по обращению абонентов. Консультация по настройке клиентского оборудования(роутеров,модемов). Составление и передача заявки ответственному блоку,если не удалось ликвидировать проблему дистанционно.