Бизнес-аналитик / системный аналитик

Системный анализ, бизнес анализ.
Сопровождение процедуры закупок.
Переговоры с заказчиком, сбор бизнес- и функциональных требований, оценка scope, capex, opex проектов и отдельных задач.
Проведение НИР, подготовка презентаций.
Разработка функциональных требований, технических заданий, ЧТЗ, пользовательских сценариев, схематизация БП (enterprise architect, etc. UML, EPC, BPMN, etc.)
Разработка детальных постановок на разработку, прототипирование интерфейсов (Axure RP), разработка спецификаций на сервисы, приложения, API.
Разработка физических и логических схем БД (sybase powerdesigner)
Сопровождение процесса разработки, трассировка требований и изменений в проекте.
Проведение демо, подготовка и проведение ПиМИ.
Разработка руководств пользователей, подготовка отчетной документации.
Поддержка и сопровождение существующих продуктов.

<<<Бизнес-аналитика и ИТ-консалтинг>>>
− Аудит информационных систем
− Аудит бизнес-процессов
− Проведение выездных обследований на территории заказчика
− Анализ и оценка CAPEX / OPEX проектов по разработке информационных систем, ИТ-продуктов, подготовка бюджетирования проектов, подготовка road-map и декомпозиция задач проектов
− Сопровождение закупочных процедур по 223-ФЗ, 44-ФЗ в сфере разработки информационных систем и ИТ-продуктов (подготовка ТЗ, расчет НМЦК, подготовка критериев оценки, подготовка КП)
− Подготовка презентаций проведение демонстраций прототипов, организация demo meeting по итогам спринтов
− Создание методологии и методологическое сопровождение ИТ-проектов, разработки информационных систем
− Сбор и формализация требований к ИТ системам (бизнес-требования, пользовательские требования, функциональные требования)
− Анализ нормативно-правовой базы и другой регламентирующей документации в контексте разработки информационных систем и ИТ-продуктов
− Разработка user story, use case
− Проектирование, описание, схематизация бизнес-процессов (EPC, BPMN 2.0, UML 2.0)
− Подготовка функциональных и технических требований к информационным системам и ИТ-продуктам
− Подготовка ТЗ, ЧТЗ, КТР (ГОСТ и custom-варианты)
− Разработка модели данных информационных систем, подготовка class diagram, системный анализ
− Разработка UI/UX требований к информационным системам, UI прототипирование (Axure RP, Figma)
− Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и развитию ИТ-продуктов
− Разработка прочей проектной документации
− Разработка сопроводительной и эксплуатационной документации
− Разработка ПМИ
− Консультирование и сопровождение рабочих групп и команд разработчиков
− Авторский надзор и тестирование информационных систем

<<<Internet marketing>>>
− Маркетинговый анализ, нишевый анализ, конкурентный анализ
− Маркетинговый, SEO и технический аудит интернет-ресурсов
− Content аудит интернет-ресурсов
− Поведенческий анализ интернет-ресурсов, проверка и оптимизация бизнес-процессов по методу критического пути
− Разработка стратегии SEO, подготовка семантического ядра и проведение работ по поисковой оптимизации интернет-ресурсов
− UI прототипирование
− Разработка и проведение рекламных кампаний (контекстная реклама Google / Yandex, таргетированная реклама в соц. сетях)
− Организация и курирование процесса разработки интернет-ресурсов

Некоторые проекты и работы:

• Выполнение работ по проектированию процедур формирования мастер-данных Автоматизированной системы управления «Информационное обеспечение деятельности ЕИРЦ» при выполнении бизнес-процессов, связанных с системой взаиморасчетов за жилищно-коммунальные услуги в городе Москве» (по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства», в интересах ДИТ г. Москва).
Методолог проекта. Бизнес-аналитик. Системный аналитик.
• Развитие подсистем и компонентов Автоматизированной системы управления «Информационное обеспечение деятельности ЕИРЦ» (по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства», в интересах ДИТ г. Москва).
Методолог проекта. Бизнес-аналитик. Системный аналитик. Разработка интерфейсов.
• Разработка проектов документов технического проекта по созданию и развитию Государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации («ФГИС Мониторинга») и технического проекта по развитию Федеральной государственной информационной системы мониторинга движения лекарственных препаратов («ФГИС МДЛП»), а также сопровождения их согласования с органами исполнительной власти Российской Федерации, являющимися участниками системы маркировки и прослеживаемости в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов и нормативно-технических документов (по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства», в интересах ООО «Оператор-ЦРПТ»).
Аналитик. Эксперт. Подготовка ФТ и проектной документации.
• Разработка системы внутреннего электронного документооборота (по заказу ООО ИК «Сибинтек» в интересах ПАО «НК «Роснефть»)
Бизнес-аналитик, проектирование интерфейсов.
• Проведение комплексного исследования ИТ-продуктов для совместного пользования муниципальными и государственными услугами членами семьи и доверенными лицами (по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства»)
Руководитель проекта.
• Проведение семинаров, лекции на тему «Организация работы систем управления электронными очередями» (по заказу АНО «Информационно-консультационный центр «Бизнес-Тезаурус»).
Лектор.
• Разработка функциональных требований к АИС МФЦ 2.0, (по заказу АНО «Информационно-консультационный центр «Бизнес-Тезаурус» в интересах Минпромторг России).
Бизнес-аналитик, системный аналитик, технический писатель.
• Разработка пользовательской документации для использования информационных систем для самозанятых, (по заказу АНО «Информационно-консультационный центр «Бизнес-Тезаурус», в интересах ООО «Центр развития перспективных технологий»).
Аналитик.
• Оказание услуг по оценке ИТ-инфраструктуры ГКУ Саратовской области «Центр занятости населения города Балаково» / ГКУ Юго-восточный межрайонный центр занятости населения / ГКУ Центр занятости населения Рязанской области на предмет соответствия Единым требованиям к организации деятельности органов службы занятости (по заказу АНО «Информационно-консультационный центр «Бизнес-Тезаурус»)
Аналитик.
• Актуализация данных ТСОО об источниках образования отходов в нежилом и жилом секторе города Москвы (по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства», в интересах АО «Институт МосводоканалНИИпроект» и ДЖКХ г. Москвы).
Аналитик, data scientist, подготовка презентационных материалов.
Аналитик, подготовка презентационных материалов.
• Выполнение работ по сбору и верификации исходных данных об источниках образования отходов в городе москва для целей корректировки ТСОО и актуализации данных модели территориальной схемы обращения с отходами.
(по заказу АНО «Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства», в интересах АО «Институт МосводоканалНИИпроект» и ДЖКХ г. Москвы).
Аналитик, data scientist, подготовка презентационных материалов.
• Разработка методологии обработки (анализа) первичной информации о налогоплательщиках в целях обеспечения налогового органа современными передовыми инструментами прогнозирования, выявления и пресечения налоговых рисков и управления администрируемой средой, (по заказу Федеральной налоговой службы).
Эксперт. Участие в НИР по анализу методов и средств автоматизации выявления схем налоговых нарушений.
• Доработка сайта и комплексное поисковое продвижение https://www.apparound.com/ , (по заказу Apparound Italia SRL).
Руководитель проекта.
• Разработка и проведение комплексной рекламной кампании для https://www.apparound.com/ , (по заказу Apparound Italia SRL).
Руководитель проекта.
• Разработка и поисковое продвижение сайта https://rybalka-pro-shop.ru/
Руководитель проекта.
• Разработка и проведение комплексной рекламной кампании для сайта https://rybalka-pro-shop.ru/
Руководитель проекта.
• Разработка и поисковое продвижение сайта https://ridos-consulting.ru/
Руководитель проекта.
• Разработка и проведение комплексной рекламной кампании для https://clean-florida.com/
Руководитель проекта.

Расширенное описание кейсов и примеров работ предоставляется по запросу. Некоторые компоненты кейсов могут не раскрываться в соответствии с NDA.

Создание сайтов
Поисковое продвижение
Контекстная реклама
Маркетинговые исследования

- Разработка и реализация маркетинговой стратегии компании
- Проектирование и прототипирование сайтов
- UX дизайн
- Проектирование и проведение рекламных кампаний (Direct, Adwords)
- Разработка, исполнение стратегии SEO сайтов компании
- Разработка, исполнение стратегии SMM компании
- Разработка и внедрение бизнес-процессов
- Курирование ИТ отдела компании

• Прямые продажи, поиск, привлечение и удержание клиентов (разработка, оптимизация, редизайн сайтов / поисковое продвижение / контекстная реклама / реклама и продвижение в социальных сетях)
• Project manager / account manager (сопровождение проектов, координация рабочих групп, аналитика, разработка бизнес-процессов)

Непосредственное исполнение работ:

- Контекстная реклама. (Составление семантического ядра, создание объявлений, подбор стратегии размещения, управление ставками, аналитика (метрика, GA, данные площадок), внедрение динамического коллтрекинга (Calltouch, Comagic). Площадки: Поиск и рекламная сеть Yandex / Google.

- Таргетированная реклама в соц. сетях (vk.com)
(Составление семантического ядра, создание объявлений, подбор стратегии размещения, управление ставками, аналитика, фокусирование ЦА).

- Органическая реклама в соц. сетях (vk.com)
(Создание комбинированного маркетингового материала для размещения, подбор площадок, переговоры с ЛПР сообществ, биржевое размещение, аналитика).

- SEO: Белое СЕО с уклоном в работу над ПФ и Юзабилити сайта. Внешнее продвижение от минималистичных, но продуманных ссылочных профилей, статейного продвижения, внедрения элементов PR.
Комплексная SEO аналитика. Оптимизация бизнес-процессов заказчика

- Прототипирование, вебмастеринг и контент менеджмент.
(Базовое знание HTML, CSS. Прототипирование Axshare RP).

- SMM: практический опыт ведения групп/пабликов, контент менеджмент, работа с таргетированной рекламой в соц сетях и органикой в сообществах, наращивание подписной базы (белыми методами), ведение переговоров с администрацией/владельцами групп, работа с лидерами мнений, модерация, создание контента, оформление групп, работа с вики-разметкой.

Направления деятельности компании: кредитный и страховой брокеридж, финансовый консалтинг, разработка ПО для кредитных и страховых брокеров, лизинговое и ломбардное кредитование, срочный выкуп недвижимости, продвижение и реализация продуктов банков-партнеров через агентскую сеть (юр. лица) организации путем запуска совместных маркетинговых кампаний.

• Руководство компанией.
• Стратегическое планирование.
• Разработка и внедрение бизнес-процессов компании.
• Создание методологической базы для ведения операционной деятельности компании. Создание ВНД организации.
• Расширение агентской и партнерской сети организации.
• Управление проектами
• Подбор персонала организации.
• Работа с вендорами и внешними разработчиками.

• Контроль качества обслуживания Отдела клиентского обслуживания (прослушивание звонков сотрудников, оценка работы сотрудников согласно установленным стандартам, ведение файлов персональной эффективности сотрудников, ведение отчетности по качеству обслуживания Отдела, тренинг сотрудников по итогам оценки качества обслуживания, разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, оптимизация ведения отчетности в сфере качества обслуживания).
• Тренинг и коучинг (подготовка и проведение квартального тестирования, тренинг сотрудников по итогам квартального тестирования, персональные тренинги сотрудников, участие в базовом обучении новых сотрудников).
• Ведение претензионной работы (регистрация претензий, ведение и оптимизация протокола претензий и прочей отчетности по претензионной работе, проведение внутреннего расследования по претензии, составление протокола расследования, координация работ по претензии, составление и согласование служебных записок во всех вовлеченных подразделениях, составление и согласование ответов, первичный юридический анализ ответов, взаимодействие с внешними партнерами и надзорными органами в рамках претензионной работы, проведение расследований по нестандартным/особо важным инцидентам, составление инцидент-репорт, выработка концепции решения нестандартных проблем, вынесение вопросов на встречи отделов/департаментов, заседание правления Банка, принятие решений по претензиям, контроль исполнения претензий, оповещение клиента и вовлеченных подразделений по результатам работы, разработка, внедрение и контроль мер по предотвращению претензионных ситуаций, сбор и анализ статистики по претензиям, разработка шаблонных решений и мер, техническая модернизация ведения претензионной работы в Отделе
• Методологическая работа (анализ эффективности порядков, регламентов, процедур и бизнес-процессов отдела, составление, согласование, внедрение внутренних регламентов, процедур, скриптов, памяток отдела клиентского обслуживания Банка). Создание структурированной базы дидактических материалов (Intranet), инструкций, памяток, скриптов и др. полезной информации (MS Share point, HTML, CSS, VBA, JAVA)) - проект завершен на базе MS Share point под ключ собственными силами. Контент-менеджмент и оптимизация созданной базы.

В рамках обслуживания физических лиц:
• Обработка входящих вызовов клиентов банка и третьих лиц
• Консультация по полному спектру продуктов и услуг Банка.
• Осуществление предварительных расчетов по продуктам Банка
• Обработка входящей электронной корреспонденции клиентов и третьих лиц.
• Подготовка ответов на запросы клиентов с официального сайта Банка
• Подготовка справок и письменных ответов на запросы клиентов
• Операционная деятельность (проведение досрочных погашений, открытие счетов в партнерских организациях, изменение даты платежа, построение предварительных графиков платежей и др.)
• Обработка запросов на реструктуризацию/рефинансирование кредита (консультация, анализ пакета документов, интервьюирование заемщика, подготовка служебных записок, координация внутренних подразделений банка, оповещение клиента).
• Работа с проблемными заемщиками
• Работа по страховым случаям/страхованию КАСКО (согласование выплат, подготовка ответов в страховые компании, мониторинг пролонгации полисов КАСКО, выезды за рубеж и пр.)
• Работа по случаям смерти субъекта кредитной заявки
• Подключение/отключение дополнительных услуг.
• Работа с клиентами Банка в нестандартных ситуациях, согласование исключительных мер и порядка работ, встречи с клиентами в офисе Банка.

В рамках работы с юридическими лицами:
• Работа с банками-партнерами (поступление средств на счета невыясненных сумм, согласование внепланового снятия средств, открытие/закрытие счетов, претензионная работа, поддержание и модернизация порядка взаимодействия и др.)
• Работа с официальными дилерами Toyota motor (координация взаимодействия с Банком, поддержка проведения сделок, согласование исключительных мер и порядка работы в нестандартных ситуациях)
• Дистанционная поддержка представителей банка в торговых точках. Координация взаимодействия с отделом продаж дилера.
• Работа со страховыми компаниями по запросам клиентов и различных структурных подразделений Банка.

В рамках прочих обязанностей и компетенций:
• В качестве ИО специалиста контроля качества (июнь-июль 2014): Участие в претензионной работе (регистрация претензий, участие во внутреннем расследовании, составление протокола расследования, координация работ по претензии, составление служебных записок, согласование ответов,оповещение клиента.)
• Проведение исходящих компаний (рейтинг удовлетворенности клиентов, мониторинг предоставления документов/соблюдения ряда ключевых требований Банка к заемщикам, статистические исследовании рынка по запросам отдела маркетинга и др.)
• Методологическая работа (составление, согласование, внедрение внутренних регламентов, процедур, скриптов, памяток отдела клиентского обслуживания Банка).
• Оптимизация процессов отдела клиентского обслуживания (построение схемы процесса «as is», сбор статистики по процессам, внесение предложений по оптимизации, разработка, внедрение и мониторинг изменений).
• Взаимодействие с IT в рамках модернизации процессов отдела (постановка ТЗ, тестирование, организация и проведение встреч, контроль исполнения задач).
• Техническая модернизация и внутренние разработки в рамках задач отдела (оптимизация внутренних документов, реестров, форм отчетности и т.п. (Excel, VBA). Написание простых приложений (например, создание приложения для автоматического сбора статистики по тематикам, источнику, содержанию поступающих обращений. Автоматизированные формы отчетности по KPI. Создание структурированной базы дидактических материалов, инструкций, памяток, скриптов и др. полезной информации (HTML, CSS, VBA, JAVA, MS Expression Web)).

• Обработка входящих вызовов клиентов банка и третьих лиц
• Консультация по полному спектру продуктов и услуг Банка.
• Предварительный расчет кредитных и депозитных продуктов.
• Поддержка и консультация внутренних клиентов (сотрудники фронт офиса отделений, отдела поддержки пластиковых карт, др. структурные подразделения Банка).
• Дистанционные продажи кредитных продуктов банка.
• On-line подключение дополнительных платных услуг.
• Обработка входящей электронной корреспонденции клиентов и третьих лиц.
• Обработка запросов различных подразделений Банка.
• Исходящие звонки клиентам.
• Взаимодействие с различными подразделениями Банка в рамках запросов клиентов.
• Ведение статистического учета обрабатываемых запросов.
• Работа с проблемными клиентами.
• Участие в подготовке и составлении внутренних процедур информационного центра банка.
• Поддержка и редактирование внутренней методологической базы отдела.
• Участие в обучении новых сотрудников.

• Обработка входящих вызовов клиентов банка и третьих лиц.
• Сопровождение и поддержка эмиссии и инкассации пластиковых карт.
• Поддержка клиентов банка по вопросам банковских карт и сопутствующих продуктов.
• Предоставление базовой информации о банке и его продуктах.
• Дистанционная поддержка клиентов категорий «премиум» и «vip» сети "Б" (бывший Импекс банк).
• Взаимодействие с процессинговым центром и др. структурными подразделениями банка (отделения, кредитный отдел, кредитная администрация, служба инкассации и пр.).
• Подготовка и составление документации, сопровождающей банковские процессы.
• Взаимодействие с платежными системами (проведение переговоров, переписка).
• Подготовка и составление внутренних процедур информационного центра банка. Сбор статистических данных, как в рамках клиентской базы, так и относительно внутренних процессов подразделения.

см. ноябрь 2009 - август 2010