Project manager

• постановка задач на разработку (сбор, анализ и согласование бизнес-требований, формирование тз на разработку); • планирование и управление сроками, ресурсами, рисками и бюджетом проекта; • коммуникации с внутренними заказчиками и сторонними партнерами на английском языке; • ведение контрагентов (техническая интеграция, сверка по указанным услугам и прочее сопровождение); • контроль внутренней техподдержки по проекту; • написание пользовательской документации;

• Руководство командой инженеров технической поддержки 3-5 человек • Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин; • Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании; • Коммуникации с внешними партнерами (Ариус, Тинькоф, Билайн и пр.); • Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе регламентами; • Пополнение базы знаний в Confluence. • Оказание помощи в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей

• Диагностирование и описание проблем пользователя; • Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин; • Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании; • Коммуникации с внешними партнерами (Ариус, Тинькоф, Билайн и пр.); • Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе регламентами; • Пополнение базы знаний в Confluence. • Оказание помощи в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей

Своевременная разметка и разрешение обращений пользователей через email-канал в системе обработки обращений; Своевременное информирование руководства о неполадках в работе систем и интерфейсов; Своевременная эскалация обращений другим группам и департаментам; Содействие адаптации новых сотрудников в рамках группы; Осуществление исходящих обращений пользователям, консультирование по работе сайта; Выполнение поставленных норм обработки обращений и других целевых показателей KPI, поставленные руководителем; Решение обращений, эскалированных из других линий поддержки, а также из других отделов; Консультирование сотрудников по вопросам в рамках компетенции в пределах департамента; Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя, в том числе разовых служебных заданий.

Функциональные обязанности: * Обработка письменных обращений абонентов по мультимедийным каналам (смс, личный кабинет, почта, чат) ; * Оперативное решение вопросов абонентов на первой линии ; * Работа с базой данных * Консультирование по продуктам компании ;

Функциональные обязанности: • Консультирование абонентов компании по телефону • Работа с базой данных • Продвижение и продажа новых товаров и услуг компании в телефонном режиме