Специалист по работе с клиентами, оператор call-центра

• предоставление клиентам справочной информации о работе дилерского центра. • мониторинг удовлетворённости клиентов качеством обслуживания • анализ работы отдела сервиса и отдела продаж • анализ телефонных разговоров • работа с клиентами • оперативное решение организационных вопросов • ведение отчетности (работа в 1С 8.3,Excel) • ведение и учет ежедневного трафика (первичного и вторичного) посетителей дилерского центра. • осуществление взаимодействия с отделами по программе оценки удовлетворенности клиентов производителя. • осуществление контроля проведения Follow-up с занесением данных в анкеты 1С и отчет по комментариям клиентов. • осуществление исходящих звонков: проведение Follow-up, обзвон по программам лояльности.

• ведение и учет ежедневного трафика (первичного и вторичного) посетителей дилерского центра. • организация работы на ресепшене • ведение документооборота автосалона • встреча посетителей Дилерского Центра • прием и распределение входящих звонков • ведение отчетности (работа в 1С 8.3) • оперативное решение организационных вопросов