Специалист по качеству сервиса

* Контроль соблюдения сотрудниками банка стандартов сервиса * Оценка выполнентя этапов продаж * Контроль качества работы специалистов контакт-центра * Проверка записей визитов тайного покупателя *Подготовка и проведение калибровочных сессий * Контроль соответствия юридической информации представленной на информационных стендах * Очные проверки отделений банка * Выявление нарушений посредством просмотра камер * Участие в разработке скриптов, стандартов сервиса и параметров оценки.

Оценка качества работы менеджеров по продажам, операторов сервиса и call центра. Составление чек-листов. Проверка входящего трафика с использование камер. Проверка NPS Аналитика процессов взаимодействия с клиентами. Контроль корректности внесения данных в CRM. Обучение сотрудников.

* Прием входящих обращений от юридических и физических лиц. * Консультирование бухгалтеров по сдаче отчетности 2-НДФЛ и 6-НДФЛ * Техническая поддержка пользователей по вопросам работы Сервиса и 1С * Консультирование по процессу инвестирования и выдаче займов. * Ведение отчетности.

* Организация открытия новых точек * Поиск партнеров для проведения кружков * Обеспечение кружков по олимпиадной математике всем необходимым(полиграфические материалы, техническое оснащение, канцелярия) * Ведение документации (Составление и заключение договоров с партнерами и клиентами, подписание промежуточных актов) * Организация и контроль работы колл-центра и преподавательского состава, расчет заработных плат * Взаимодействие с курьерскими службами и типографией * Разработка рекламных материалов, взаимодействие с командой дизайнеров и иллюстраторов * Составление задач по олимпиадной математикой для онлайн платформы * Общение с клиентами * Работа в CRM системе, Bitrix, Jira * Ведение отчетности

* Ведение переговоров * Продажа музыкального и светового оборудования юридическим лицам * Полное сопровождение сделок от поступления заявки до отгрузки товара * Взаимодействие с отделом логистики * Заключение договоров, составление счета-фактуры и товарных накладных * Работа в 1C и CRM

* Работа с учредительными документами * Внесение данных в программу банка IBS * Проверка актуальности информации * Работа с клиентами банка по телефону * Обучение новых сотрудников * Работа с оргтехникой

Функциональные обязанности: * Продажа клиентам продуктов банка, включая страхование жизни. * Полное сопровождение сделок от приема документов до подписания договора * Назначение встреч * Ведение отчетности * Работа с оргтехникой

Расчетно-кассовое обслуживание клиентов