Руководитель клиентского сопровождения

• Организация внедрения CRM системы, настройка • Сбор функциональных требований на доработку, тестирование, внедрение • Анализ обратной связи клиентов, повышение лояльности к продукту • Контроль соблюдения финансовых и ком. условий сотрудничества • Демонстрация возможностей CRM системы, обучение клиента • Подготовка отчетности по проектам внедрения • Аналитика функциональных требований клиентов компании в рамках развития и увеличения потенциала продукта

• Курирование Клиентов, поддержание долгосрочных отношений. Деловая коммуникация • Сопровождение по текущим вопросам в рамках обслуживания по продукту • Подготовка аналитической отчетности по состоянию рынка в рамках оценки новых продуктовых направлений развития компании • Оптимизация CRM системы • Организация системы контроля качества сервиса • Подготовка презентаций • Проведение встреч

• Сопровождение клиентов. Деловая коммуникация, планирование и координация работ по проекту, подготовка презентаций проектов • Документальное оформление: подготовка проектов заключаемых договоров • Документальное сопровождение. Контроль всех этапов договорных отношений, информирование клиентов по стадиям сделки. Контроль исполнения обязательств по договорам • Организация и ведение документооборота (договора, реестры, акты, ордера и прочее) • Взаимодействие со структурными подразделениями Компании по вопросам, входящим в компетенцию • Организация рабочих встреч

• Построение и организация деятельности Клиентского отдела • Контроль обслуживания клиентов физ. и юр. лиц по сервисам/продуктам • Текущая деятельность отдела: консультирование клиентов, решение нестандартных ситуаций по сервисам/продуктам, работа с возражениями • Обработка большого объёма входящей почты • Договорная работа. Контроль исполнения обязательств по договорам. Организация и контроль документооборота внутри отдела (договора, реестры, акты, ордера и прочее) • Текущие операции по картам: выписки по счетам, зачисление ден. средств, контроль взаиморасчетов, удержания комиссий • Решение вопросов, связанных с эмиссией банковских карт в рамках своей компетенции: организация и сопровождение процесса по выпуску карт и обслуживанию по продукту • Контроль файлового обмена с Процессинговым Центром (выпуск карт, файлы с зачислениями), чтение ответных файлов, анализ и устранение ошибок • Оптимизация бизнес процессов. Разработка, описание и внедрение новых автоматизированных технологических схем (совместно с ИТ) • Взаимодействие со смежными подразделениями, Филиалами/Доп. офисами в части организации и обслуживания. Инструкции, консультирование

• Участие в разработке и запуске нового Банковского карточного продукта • Организация и настройка нового программного модуля под продукт • Написание тех. заданий. Тестирование • Настройка и тестирование формирования документов в программном модуле • Настройка и тестирование внутренних расчетов по операциям по Банковским картам • Настройка и тестирование отчетности в программном модуле • Разработка инструкций, положений

• Проверка правильности заполнения и комплектности предоставленных документов, подготовка актов приема-передачи • Проверка предоставленного пакета документов для проведения сделок по кредитным продуктам • Подготовка пакета документов на Кредитный комитет, для проведения сделок по кредитным продуктам (пластиковые карты, потребительские кредиты) • Осуществление операций по предоставлению краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных кредитов клиентам Банка под различные виды обеспечения • Подготовка профессиональных суждений по выданным ссудам • Подготовка расчетов и пакета документов по просроченным ссудам для дальнейшей передачи в суд • Осуществление операций по погашению основного долга, начисленных процентов, просроченного основного долга, просроченных процентов, пени и иных штрафов, по кредитным продуктам • Операции по закрытию ранее предоставленных кредитов Подготовка отчетов по кредитным продуктам. Работа с просроченной задолженностью • Расчет резервов в соответствии с 254-П

• Комплексное сопровождение проектов: ведение переговоров с клиентами (юр. лица), консультации по технологическим и финансовым условиям, подготовка и подписание договоров, организация выпуска и обслуживания карт, формирование досье, взаимодействие по текущим вопросам • Полная эмиссия Банковских карт (работа с клиентским досье: ручное заведение/групповые загрузки, контроль выпуска, учет карт) • Прием, обработка заявок на доп. услуги по картам (подключение смс-оповещений, блокировка/разблокировка карт, выписки, справки, закрытие счетов). Удержание комиссии • Обработка входящих файлов от клиентов по проектам (загрузка файлов на выпуск карт, к зачислению, сверка поступивших денежных средств с данными эл.файлов и реестрами, обработка реестров в системе i-bank2) • Отражение комиссий за зачисления, ежедневная выверка транзитных зарплатных счетов • Ведение информационно-электронного документооборота с процессинговым центром, обработка транзакционных файлов (выгрузка на изготовление карт, изменение параметров карт, подключение смс, лимиты по картам, загрузка ответных файлов, контроль). Формирование срочных выгрузок в процессинговый центр, удержание комиссий • Консультирование физических лиц (тел. звонки) • Претензионные работы • Мониторинг остатка денег в банкоматах, оформление инкассации. Контроль за работой банкоматов, устранение мелких неисправностей с помощью Удаленного доступа к ПЦ - сброс ошибок • Участие во внедрении новых продуктов. Взаимодействие с другими подразделениями Банка для решения задач в реализации новых проектов • Разработка рекламных и информационных сообщений для клиентов, контроль исполнения сопутствующими подразделениями • Подготовка технических заданий. Оптимизация процессов. Тестирование

• Комплексное сопровождение, обслуживание клиентов - юр.лиц (зарплатные проекты, корпоративные карты). Договорная работа (согласование/заключение/ведение/закрытие договоров, открытие счетов, обработка зачислений на СКС, претензионные вопросы) • Информационная поддержка, ведение переговоров с юр. лицами, VIP-клиенты, решение спорных вопросов. Подготовка и проведение выездных презентаций, обучающих мероприятий для клиентов Банка • Торговый эквайринг, банкоматы (договорная работа, страхование) • Полная эмиссия (работа с эл. файлами, организация выпуска/перевыпуска/закрытия банковских карт), ведение баз данных клиентов, проведение эл.платежей • Изменение и разработка тарифов, договорной базы, внутренних нормативных документов, разработка регламентов, написание ТЗ • Подготовка сводок, статистических отчетов по работе Управления: эмиссия, обороты, мониторинг клиентской базы, выработка рекомендаций по оптимизации

• Работа с клиентами. Консультирование клиентов (юр. и физ. лиц) - держателей банковских карт, оформление, выдача, организация обслуживания • Работа с базой данных клиентов банка, обработка документов, организация выпуска карт, открытие/закрытие карточных счетов, работа с клиентскими досье • Полное сопровождение зарплатных проектов (консультирование, договорная работа, организация выпуска и передачи банковских карт, обработка входящих файлов персонализаций карт, контроль за поступлением и удержанием денежных средств, ведение информационно-электронного документооборота) • Работа с таможенными картами. Операции с дорожными чеками, операции по приему на инкассо чеков юридических и физических лиц • Работа с клиентами по вопросам задолженности. Претензионные работы с платежными системами