Специалист контроля качества обслуживания

В настоящий момент в поисках долгосрочного трудового сотрудничества; По ТК, 2\2 или 5\2, не удалённого формата. --Опыт-- Из официального трудового стажа; - Mystery-project -> телефонная линия тех.поддержки сложной вычислительной техники (в том числе на английском языке). Освоение всего ассортимента техники соответствующего бренда (детали под NDA) в процессе обучения и последующее наставничество параллельно с оказанием помощи супервайзеру линии, отделам Качества и Обучения проекта и непосредственной работой на 1-й линии., - Работа в HR отделе московского представительства международной компании Grupo Cortefiel (Tendam) во время магистерской практики - полный цикл HR-делопроизводства. - Работа специалистом ОКК (Контроль Качества телефонной линии при отделе продаж) - контроль переговоров по чек-листу, речевая аналитика, анализ проделанной работы, как на звонке, так и в CRM (Битрикс), составление и редактирование Чек-листов в соответствии с актуальными задачами руководящего состава, точечная работа по 15-20 звонкам в течение рабочего дня, выдача специалистам линии обратной связи по проведённой работе, очный разбор спорных ситуаций с целью повышения квалификации специалистов и исключения последующих их повторений. - Так же за плечами многочисленные подработки в разнообразных областях. Имеется, в том числе, подготовка (при отсутствии практического опыта) на должность супервайзера телефонной линии, включая отслеживание явки рабочей группы, отслеживание (при необходимости) трудовых показателей специалистов в течение рабочего дня. Прочая деятельность (подработки) не заверялась трудовыми договорами и потому не перечислена, она достаточно многочисленна и разнообразна, буду рад обозначить её лично по запросу. --Квалификации-- - Профильное образование - Проектный Менеджмент (бакалавр) и HR Менеджмент (Магистр). - Имеется интерес в психологических науках. - Опытный пользователь ПК, имеется опыт работы с Mac и Android\iOS устройствами. - Знание базовых стандартов качества телефонных линии, владение соответствующей терминологией. - Высокая степень эмпатии и эрудированности. - Имеются выработанные навыки наставничества на многих рабочих местах. - Я причисляю себя к специалистам нацеленным в первую очередь на качество, а не на результат. Если качество продукции\оказываемых услуг будет высоким - цифры последуют, и результат сам не заставит себя ждать. Данная точка зрения крайне не популярна, однако данный подход принципиален. Спасибо что ознакомились! Я обучаем и для новых предложений всегда открыт. Буду рад Вас слышать.