Аккаунт-менеджер

1. Работа с клиентской базой - Ведение и развитие долгосрочных отношений с действующими партнерами - Увеличение продаж через кросс- и апселл 2. Консультационная поддержка - Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании - Решение технических вопросов, взаимодействие с технической поддержкой 3. Документооборот и отчетность - Подготовка и согласование договоров, актов, коммерческих предложений - Ведение CRM, фиксация взаимодействий и контроль сроков исполнения 4. Работа с возражениями - Выявление причин отказа и их проработка - Аргументированное представление решений для клиента 5. Аналитика и развитие - Анализ потребностей клиентов и формирование персональных предложений - Подготовка отчетности по ключевым показателям

Разрабатывать системы поиска новых клиентов, планировать работу с существующими клиентами компании, составлять схемы обращения к ним; Осуществлять непосредственный поиск новых клиентов всеми возможными способами (участие в презентациях, выставках, размещение рекламы, распространение предложений компании по электронной почте, по СМИ, и т.д.) Прогнозировать деловую надежность, материальную и финансовую обеспеченность потенциальных клиентов; Организовывать и проводить предварительные переговоры с клиентами, которые заинтересовались предложением,исследовать потребности каждого клиента и разрабатывать предложение, адресованное определенному клиенту; Встречаться с клиентами, убеждать их в выгодности предложения, выдвигать на обсуждение и согласовывать проекты договоров, заключать договора от имени компании; Предлагать клиентам способы решения не согласованных во время переговоров вопросов, а также вопросов, которые возникли после совершения юридически значимых действий; Постоянно поддерживать контакт с существующими клиентами компании, организовывать работу с ними по сложившимся деловым схемам; Создавать схемы взаимоотношений с самыми перспективными и выгодными клиентами (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору, ускоренных сроков и т.д.); Разрабатывать консультации и рекомендации по наиболее выгодному использованию устоявшихся деловых связей и предлагать их клиентам; обеспечивать возможность клиентам посещения презентаций новых продуктов (услуг, товаров), ярмарок, выставок; Гарантировать соблюдение интересов клиентов в процессе выполнения условий договоров всеми отделами компании; Устанавливать обратную связь с клиентами (исследовать их требования к продукции (услугам, товарам), выяснять причины недовольства клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов, предпринимать меры по их разрешению и сохранению деловых связей); Формировать базу данных о клиентах, своевременно корректировать ее; Анализировать и изучать политику конкурирующих компаний во взаимоотношениях с клиентами. Работа с персоналом,адаптация сотрудников.

Сектор: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Направления деятельности: - Интернет-провайдер - Телекоммуникации и связь (оптоволоконная, фиксированная, мобильная) Account Manager Обязанности : - Полное сопровождение клиентов (B2B/B2C) - Ведение договоров: подготовка, согласование, контроль исполнения - Работа с ключевыми клиентами, развитие долгосрочных отношений - Анализ потребностей клиентов и подбор решений - Взаимодействие с внутренними подразделениями (техподдержка, юр. отдел, финансы)

Работа с входящими обращениями - Прием и обработка входящих звонков - Консультация клиентов, первичный анализ запроса 2. Юридическое сопровождение - Определение области права, соответствующей запросу клиента - Подготовка юридических документов (договоры, заявления, претензии, исковые заявления и др.) 3. Документооборот и CRM - Ведение и обновление клиентской базы в CRM-системе - Фиксация взаимодействий с клиентами, контроль сроков исполнения 4. Дополнительные задачи - Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов - Проверка корректности заполнения документов

Подбор клиентской базы,ведение клиентов,консультирование по услугам и продукции компании.Холодные и теплые звонки.Составление скриптов продаж.Аттестация сотрудников в ведении делового общения.Работа в CRM и 1c.

Определение запроса клиента,определение области права,первоначальная консультация,подготовка типовых документов(договора,претензии,заявления).

Управление call-центром - Организация работы call-центра, контроль качества обслуживания клиентов - Оперативное руководство командой, распределение задач и контроль их выполнения 2. Разработка системы мотивации - Создание и внедрение KPI, бонусных программ и мотивационных схем для сотрудников - Анализ эффективности мотивационных инструментов, их корректировка 3. Обучение и развитие персонала - Регулярный мониторинг и разбор звонков (тайная покупатель, аудит качества) - Проведение тренингов, наставничество, индивидуальные коучинговые сессии 4. Подбор и адаптация персонала - Поиск, собеседование и отбор кандидатов на позиции операторов - Организация программ адаптации новых сотрудников 5. Аналитика и отчетность - Контроль ключевых метрик (конверсия, среднее время разговора, NPS и др.) - Подготовка отчетов по эффективности работы отдела для руководства