Специалист контроль качества

Проведение ежедневного аудита работы сотрудников с соблюдением стандартов, принятых в банке. Анализ результатов оценки качества, заполнение чек-листов. Проведение мероприятий для повышения качества обслуживания (ворк-шопы, тренинги). Отчетность о проделанной работе. Участие в проектах, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Работа в банковских системах. Разработка скриптов. Работа с апелляциями. Фронтальное прослушивание сотрудников по действующим и новым продуктам.

Привлечение клиентов в отделение Банка «холодные» и «теплые» звонки. Работа с обращениями клиентов в офисе банка. Продажи банковских и страховых продуктов. Оформление документов и отчетности в программах Банка. Поиск потенциальных партнёров.

Консультация клиентов по кредитным продуктам. Подбор оптимальной финансовой программы. Заключение договоров. Обучение новых сотрудников. Введение документации и отчётности. Составление графиков. Прохождение чек-листа с кредитными специалистами. Мотивация кредитного специалиста на результат. Составление статистики по результатам продаж группы и отдельное на каждого кредитного специалиста. Работа с партнерами торговых точек. Поддержание и работа с существующими партнерами. Поиск и привлечение новых партнёров. Контроль выполнения плана продаж на выделенной территории.

Обслуживание в торговом зале. Помощь при выборе товара. Консультирование по ассортименту товара. Формирование базы клиентов. Работа на кассе. Проведение переоценки товаров.