Менеджер по бронированию

— Работа со входящими звонками и заявками, ведение CRM; — Обработка заявок от клиентов в чате; — Работа с командировочными/постоянными клиентами; — Предоставление нашим гостям полной информации о наших апартаментах; — Коммуникация с персоналом апартаментов; — Разрешение возникающих конфликтных ситуаций по телефону; — Выявлять все потребности гостя и делать оптимальное предложение; — Исходящие звонки по контролю качества и обратной связи по удовлетворенности клиентов.

Координирование работы базы и персонала. Общение с гостямя. Ведение хозяйственной деятельности. Внедрение рекламы.

Работа с гостями, урегулирования конфликтных ситуаций. Координирование работы СПИР. Бронирование номеров и работа в экстранетах партнеров. Выставления счетов. Внедрение акций.

Организация работы Службы приема и размещения гостей в соответствии с установленными стандартами сервиса • Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей • Обеспечение регистрации и размещения гостей в соответствии с требованиями отеля и законодательства. Работа с 1с. • Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей отеля. • Проведение расчетов с выезжающими гостями, расплачивающимися наличными и кредитными картами при выезде из отеля, согласно установленным стандартам. Подготовка отчётов по смене в бухгалтерию . Регистрация гостей ФМС. Работа с такими партнерами как Bookihg,Exspedia,Ostrovok ,Biglion и т.д.

Организация работы Службы приема и размещения гостей в соответствии с установленными стандартами сервиса • Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей. Обеспечение регистрации и размещения гостей в соответствии с требованиями отеля и законодательства. Работа с 1с. Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей отеля. Проведение расчетов с выезжающими гостями, расплачивающимися наличными и кредитными картами при выезде из отеля, согласно установленным стандартам. Подготовка отчётов по смене в бухгалтерию. Регистрация гостей в ФМС.

Организация работы Службы приема и размещения гостей в соответствии с установленными стандартами сервиса • Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей. Обеспечение регистрации и размещения гостей в соответствии с требованиями отеля и законодательства. Работа с 1с. Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей отеля. Проведение расчетов с выезжающими гостями, расплачивающимися наличными и кредитными картами при выезде из отеля, согласно установленным стандартам. Подготовка отчётов по смене в бухгалтерию . Регистрация гостей в ФМС.

Распределение работы для горничных,проверка номерного фонда и чистоты всего отеля.

Осуществления контроля за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима, становления иностранных гостей в ФМС. Направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуги Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта. Распределение финансов гостиницы, оплата счетов, закуп хозяйственного инвентаря, канцелярии,ведение табеля сотрудников, выдача зарплаты. Работа с электронными замками (полное обеспечение) Полностью подборка программ для гостиницы. Внедрение гостиницы на платформы бронирование ( островок, букинг , Меготель, мамбара, экспедия и т.д) по всему миру. Разработка рекламных акций,скидок, ведение инстаграма. Набор персонала. Проверка работы персонала, решение конфликтных ситуаций с гостями,работа с отзывами гостей.

Организация работы Службы приема и размещения гостей в соответствии с установленными стандартами сервиса. Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей. Обеспечение регистрации и размещения гостей в соответствии с требованиями отеля и законодательства. Работа с 1с. Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей отеля. Проведение расчетов с выезжающими гостями, расплачивающимися наличными и кредитными картами при выезде из отеля, согласно установленным стандартам. Подготовка отчётов по смене в бухгалтерию . Повышения должности.

Регулярная влажная уборка номеров. замена белья на постелях и полотенец в соответствии с графиком; комплектация мини-баров; наблюдение за сохранностью имущества гостиницы; проводить приёмку помещения при выезде проживающего и делать соответствующую отметку в гостевой карте; сдавать руководству забытые вещи.

Формирование и продажа букетов и цветочных композиций. Консультирование покупателей по уходу за выбранными цветами. Декорирование помещений цветами. Оформление цветами витрин и торгово-выставочных площадей. Уход за свежесрезанными цветами и горшечными растениями.

Контроль над соблюдением детьми санитарно- гигиенических норм. Обеспечивание и контроль соблюдение детьми дисциплины и порядка в соответствии с режимом лагеря. Организация участие каждого ребенка во всех общелагерных мероприятиях культурно-массового, спортивно-оздоровительного и трудового направлений. В соответствии с общелагерным планом, составление отрядный план работы.Организация детского досуга и мероприятий лагеря. Помощь в решение конфликтных ситуациях детей. Сопровождение детей в поездки и общественные места.Составление плана работы и контроль его исполнение для младших вожатых.