Менеджер

Обслуживание застрахованных по прогрмме Дмс

Управление отделами call-центра и регистратур. Разработка системы мотивации. Контроль работы операторов и регистраторов в системе "Манго офис ", решение рекламационных вопросов.

Работа с застрахованными порядка 10 000. Обработка обращений от застрахованных по вопросам посещения ЛПУ, оказание неотложной помощи-вызов врача, вызов "скорой", организация плановой и экстренной госпитализации. Согласование обследований относительно программ застрахованных; отправка гарантийных писем, экспертиза счетов, выставляемых ЛПУ. Согласование с Головным офисом лечения, госпитализации. Подготовка отчетной документации и отправка в ГО. Работа с рекламациями.

Прием заявок от клиентов компании, планирование выездов специалистов, контроль выполнения-обзвон, составления отчета по работе, прием рекламаций по вопросам монтажа, взаимодействие со смежными службами по вопросам устранения монтажных нарушений. Подготовка к выездам специалистов (комплектация фурнитуры по заявкам).

Организация контакт-центра с "0". Отлаживание взаимодействия с другими подразделениями. Прослушивание операторов, контроль статистики в on-line режиме - отслеживание прохождения звонков, (в очереди, обработанных, пропущенных), обработка вызовов, контроль работы операторов как в ГО, так и филиалах, проверка на знание акций, продукта. Контроль приема и обработки заявок интернет- магазина. Создание и разработка системы мотивации в филиале. Работа с рекламационными вопросами сервисного центра, разработка системы обращений клиентов банка Русский Стандарт по вопросам прохождения терминальных платежей, создание инцидентов по заявлениям, отслеживание прохождения терминальных платежей БРС.

прием и отправка сообщений

Регистрация входящих направлений, занесение результатов исследований

Обработка информации, поступающей из районных судов, подготовка отчетов по судебной статистики