Официант, продавец-консультант

1. Управление командой сотрудников - Набор и обучение новых сотрудников - Проведение регулярных оценок работы команды 2. Обработка запросов пользователей - Организация эффективного процесса обработки обращений - Улучшение стилистики ответов поддержки - Мыслить нестандартно отходя от логик для разрешение ситуаций, не нарушая политику сервиса 3. Анализ и улучшение качества сервиса - Сбор и анализ отзывов пользователей - Внедрение улучшений на основе анализа - Создание новых аккаунтов в соц сетях 4. Взаимодействие с другими отделами - Сотрудничество с пиар, юристами и другими отделами - Обеспечение информации о проблемах и запросах клиентов 5. Отчетность и документооборот - Подготовка отчетов о работе отдела - Фиксация и документирование процессов 6. Разработка политики и процедур - Создание новых логик по работе отдела - Обновление процедур согласно изменениям в компании 7. Участие в стратегическом планировании - Участие в разработке стратегий улучшения обслуживания - Определение целей и KPI для отдела