Head of technical support Department/Руководитель ИТ департамента

- Перевод 3тыс сотрудников на удаленную работу - Построение и запуск единой службы поддержки и мониторинга ИТ инфраструктуры (25 человек/ распределённая команда по 3 городам) -Сопровождение АБС ЦФТ банк(1, 2 линия)- 3000 пользователей - Планирование и исполнение ИТ бюджета​ - Централизованная техническая поддержка инфраструктуры рабочих мест - Управление и администрирование ВКС и ТКС​​​ - Обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей - Обеспечение работоспособности ИТ инфраструктуры региональных подразделений (сервера, телекоммуникационное оборудование, каналы связи, серверные помещения)​ Достижения: - Развитие ITSM процессов, переход с Remedy на OTRS, запуск портала самообслуживания. - Доступность сопровождаемых систем составила 99,97% - Технологическая Интеграция дочерних банков на единую платформу банковской группы - Подготовлена стратегия развития ИТ подразделения 2020-2023 - Тиражирование Office 365 на дочерние Банки/Развертывание ИТ площадок ХАБ (Липецк и Татарстан) - Централизация процессов управления доступом к информационным ресурсам/перевод всех сотрудников и рабочих мест в единый домен по всей банковской группы

•Управление проектной командой, управление задачами и сроками работы специалистов; •Контроль сроков и качества выполнения работ; •Внедрение процесса Release management (содержание релиза;сборка;тестирование;планирование развёртывание; информирование всех участников и потребителей услуг); •Проведение обследований инфраструктуры заказчика, сбор и анализ требований, подготовка спецификаций, ТЗ; • Удаленное управление распределенной командой в регионах. • Обеспечение бесперебойной работы 24/7 программно-аппаратного комплекса SERVICE DESK на базе Naumen • Администрирование комплекса и поддержание в актуальном состоянии БД • Координация работы группы 1 линии для осуществления процесса технической поддержки и поддержки пользователей в поставленные сроки • Удаленное управление дежурными инженерами • Осуществление взаимодействия между группой 1 линии технической поддержки и смежными подразделениями, а также конечными пользователями программных продуктов и разработчиками • Предоставление отчетности об общих результатах работ по технической поддержке и поддержке пользователей • Контроль за своевременным и качественным выполнением работ по всем запросам поступающим в техническую поддержку • Управление инцидентами, запросами на обслуживание конфигурациями и изменениями

- Обеспечение работоспособности программно-аппаратных комплексов Системы Электронных Расчетов, системы интеграции приложений, систем Интернет/Интранет Банк-Клиент, систем управления базами данных (СУБД) - Внедрение и администрирование системы управления службой технической поддержки - Руководство коллективом, опыт работы с распределенной командой - Организация работы службы Service Desk, внедрение ITSM процессов (Incident management, Problem management, Change management, Asset management, Risk management, Release management) - Функции релиз-менеджера:(согласование; расписание; управление релизами/патчами; корректировка состава релизов; мониторинг и контроль исполнения расписания релизов, планов релизов на всех этапах жизненного цикла релиза; координация участников процессов разработки, тестирования, эксплуатации и сопровождения, тиражирование релизов по контурам) - Интеграция Service Desk с системой управления проектными работами Redmine/Jira - Участие в ИТ комитете, взаимодействие с ИТ менеджерами, обучение и презентации нового функционала для бизнес подразделений - Планирование работ, постановка и контроль исполнения задач, анализ эффективности сотрудников 1 линии поддержки - Контроль за соблюдением SLA на всех уровнях - Тестирование и ввод в эксплуатацию новых версий систем, находящихся на сопровождении - Разработка отчетности в Crystal Reports, написание SQL запросов - Администрирование серверов и рабочих станций - Разработка технических заданий по совершенствованию ПО - Разработка инструкций, регламентов и пользовательской документации по сопровождаемым системам - Осуществление ввода в эксплуатацию нового общего и специального программного обеспечения, вычислительной и офисной техники - Сопровождение клиентов Интернет банкинга - Техническая поддержка сотрудников НКО ЗАО НРД

- внедрение информационной системы расчетный центр клиента (ИС РЦК)в почте России, - проведение обучающих семинаров, - верификация данных ИС РЦК, - онлайн мониторинг работы ИС РЦК, сопровождение системы, - участие в мероприятиях по устранению нештатных ситуаций в работе ИС РЦК совместно с подразделениями головного офиса и филиалов банка, - поддержка пользователей ИС РЦК. - знание основ БД и SQL - написание ТЗ на доработку системы

проведение регламентных работ, в дневное время helpdesk специалист, удаленная поддержка пользователей банка. Знание АБС "Новая Афина

Контроль и проверка собираемых ПК, перепрошивка BIOS, доработка и устранение недостатков при сборке, тестировка ПК.