Менеджер по сопровождению клиентов

Привлечение клиентов по средствам холодных и тёплых звонков Формирование клиентской базы. Продажи и допродажи клиентам компании. Работа с базой данных и дополнительными материалами. Взаимодействие со смежными отделами компании. Работа с документацией Выявление потребности клиента и работа над её реализацией. Участие в специализированных форумах и конференциях. Обучение новых сотрудников.

Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных). Консультирование клиентов по представленному продуктовому банковскому портфелю. Назначение и координация встреч клиентов с представителями банка Работа на входящей и исходящей линии клиентской поддержки банка.

Сбор и хранение информации. Работа с базой данных (актуализация имеющейся информации, внесение вновь поступивших данных). Закрытие срочного проекта в строго обозначенные сроки.

Поиск клиентов Организация деловых встреч Проведение презентаций Проведение переговоров с новыми и уже имеющимися партнёрами Взаимодействие с техническим отделом компании Ведение и регистрация информации о партнёрах в базе данных.

Внедрение в работу дилерских центров стандартов качества обслуживания клиентов представительства и контроль за их реализацией. Контроль за соблюдением процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов в дилерском центре. Проведение анализа информации, полученной в ходе проведения опроса клиентов. Составление отчетов, согласно с установленными представительством процедурами. Составление отчетов для руководства дилерского центра. Взаимодействие с центром по работе с клиентами представительства при решении вопросов по жалобам клиентов, поступающих на горячую линию представительства. Ежемесячное осуществление контроля выдачи новых автомобилей по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей). Еженедельное осуществление проверки шоу-рума по заранее заданным стандартам (минимум четыре раза). Ежемесячное осуществление контроля выдачи автомобилей из сервисного центра по заранее заданным стандартам (минимум шесть автомобилей). Участие в переговорах с клиентами в случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций. Взаимодействие с руководителями и сотрудниками дилерского центра для поиска эффективных путей решения конфликтных ситуаций. Контроль статуса разбора жалоб и применение всех доступных инструментов для скорейшего их разрешения. Организация хранения материалов по рекламациям клиентов.

Работа с рекламациями Консультирование клиентов по модельному ряду автомобилей BMW и MINI Администрирование раздела сайта bmw.ru Работа с базами данных Составление отчетов для отдела по работе с клиентами BMW RT Содействие в оказании услуги "помощь на дороге" (эвакуация) Помощь клиентам в поиске автомобиля Осуществление контроля качества работы дилерских центров Содействие в проведении маркетинговых акций Помощь в составлении алгоритмов работы горячей линии BMW и MINI Обучение новых сотрудников линии BMW и MINI Проведение тренингов для новых сотрудников линии BMW и MINI Корректировка БД по итогам обработки почтовых возвратов Консультация по продуктам BMW Банк, анонсирование и предоставление первичной информации по программам кредитования.