Руководитель группы по работе с корпоративными клиентами / Head of B2B Group

На указанной должности в обязанности входило: - Формирование команды специалистов по обслуживанию корпоративных клиентов от 2 до 5 человек; - Вводный инструктаж, обучение работе во внутренних системах; - Организация работы команды; - Мотивация сотрудников; - Контроль и отслеживание выполнения плановых показателей; - Участие в развитии базы клиентов; - Сегментация клиентов; - Проведение совместных встреч; - Постановка индивидуального плана развития; - Контроль своевременного предоставления отчетности; - Контроль взаимодействия между клиентами и компанией; - Развитие профессиональных навыков у сотрудников. В портфолио команды были привлечены такие компании как: Декатлон, Ламода, Детский мир, Велюкс, Европлан и др. Параллельно с моим активным участием был запущен проект доставки «Самокат» (ООО «Умный ритейл») В обязанности входило: - Формирование команды сотрудников (3-5 человек), отвечающих за составление, подтверждение смен курьеров; - Контроль трудоустройства, включение курьеров в проект; - Коммуникация с 200+ курьерами в рабочих группах; - Подготовка рабочего табеля для контроля работы курьеров, подсчёта отработанных смен, ведения базы курьеров; - Организация и настройка логистических процессов по работе курьеров на точках и получения ими рабочих автомобилей; - Организация подписания актов выполненных работ для выплаты заработанной платы; За время работы в проекте количество ежедневных смен было увеличено с 15 до 100, месячный оборот с 1,5 млн. до 9,5 млн.

- Организация и управление деятельностью группы (5-10 человек); - За время работы отдел b2b приносил - 80% прибыли компании, при этом показатель b2b rides составлял - 10% от общего количества b2c поездок; - Контроль и мотивация сотрудников; - Составление планов по развитию клиентов; - Выявление потребностей текущих клиентов, внедрение дополнительных услуг и сервисов; - Контроль заключения установленного количества и качества договоров с корпоративными клиентами по реферальным сделкам; - Коммерческие переговоры с корпоративными клиентами и участие в разрешении спорных и конфликтных ситуаций; - Обучение и развитие сотрудников группы; - Ведение установленной отчётности; - Удержание корпоративных клиентов, своевременный пересмотр условий обслуживания.

- Подключение и развитие текущей базы корпоративных клиентов - Key leads (PwC, BVCP, Самсунг Электроникс Рус Компани, Детский мир, Корус Консалтинг, FourSeasons, Риттер Спорт, Ренессанс Капитал, МСД Фармасьютикалс, МШУ Сколково и др.); - Консультирование и координация клиентов по всем возникающим вопросам; - Урегулирование споров, конфликтных ситуаций; - Подготовка договоров, дополнительных соглашений, служебных записок; - Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов; - Работа с ключевыми клиентами Компании; - Подготовка тендерной документации, участие в тендерах; - Имплементация новых Клиентов (согласование условий взаимодействия); - Подготовка и заключение договоров; - post-продажа услуг Компании; - Участие в маркетинговых мероприятиях; - Участие во внешних встречах; - Контроль состояния дебиторской задолженности и обеспечение ее своевременного погашения; - Взаимодействие с внутренними подразделениями компании по вопросам обслуживания клиентов;

- Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик садовой техники и правил ее использования; - Совместно с отделом закупок заказ техники, в дальнейшем ее прием и разгрузка; - Проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр; Прием и обмен товаров.

- Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров техники и правил их использования; - Соблюдение чистоты и порядка в отделе; - Разгрузка и выкладка товаров со склада; - Осуществление возврата проданной техники в случае необходимости и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;