Специалист по работе с клиентами

осуществление исходящих звонков Клиентам Банка, нарушившим условия кредитования; мотивация на произведение оплаты; достижение договорённостей; проставление комментариев по итогу каждой коммуникации в рабочем ПО; совершение поисковых мероприятий, направленных на взыскание задолженности; контроль исполнения договоренностей, поступлений на счёт; обеспечение выполнения плановых показателей.

информационная и техническая поддержка клиентов ,телефонные продажи,маркетинговые исследования и опросы

Входящие звонки,оформление,обмен,возврат билетов,консультация пассажиров об услугах авиакомпании

Выкладка товара(актульность,ассортимент,аккуратность)консультирование покупателей,участие в инвентаризации

Выполняемые функции: • Работа с кассой •Инкассация денежных средств •Контроль в течение рабочего дня: открытия и закрытия кофейни по чек-листу, подготовки и ведения работы, соблюдение стандартов сервиса; • Составление расписания работы персонала; • Выполнение плана по товарообороту; • Своевременное и корректное составление заявок; • Соблюдение и контроль над исполнением всех санитарно-гигиенических норм; • Контроль проведения рекламных акций; • Контроль над соблюдением стандартов сервиса и технологией приготовления блюд и напитков сотрудниками кофейни; • Составление контрольных листов наблюдений на сотрудников; • Постановка целей и задач сотрудникам на смене; • Ежедневное проведение собраний с сотрудниками; • Общение с гостями в зале (чек-бэк); • Обучение и аттестация сотрудников; • Введение в должность новых сотрудников; • Ежемесячное проведение инвентаризации посуды и продукции кофейни. Достижения: неоднократные победы в мотивациях среди кофеен по продажам; увеличение показателя по проверкам «Тайный гость» с 88% до 95%; увеличение среднего чека на 10%; снижение показателя по «списаниям продукции» с 4% до 2,5%.

Сеть кофеен «Кофе Хауз» www.ccoffeehousee.ru Официант Выполняемые функции: • Подготовка зала к работе, обеспечение чистоты всех поверхностей; • Сервировка столов, пополнение по мере необходимости; • Встреча гостей, принятие заказа, своевременная подача блюд и напитков, постоянный контроль за ситуацией в зале; • Работа с кассой (IKO); • Содержание помещения зала в чистоте; • Соблюдение стандартов сервиса; • Знание санитарно-гигиенических норм. Достижения: увеличение среднего чека на 5%; увеличение показателя по проверкам «Тайный гость» с 85% до 95%; увеличение количества постоянных гостей.