Главный IT-менеджер

Менеджер IT-Систем ( Application Manager ).

• Участие в проектах внедрения.
• Участвовал в проекте объединения.
• Документирование ИТ-системы.
• Управление мощностями - отслеживание, планирование, подготовка к сезону повышенной нагрузки.
• Мониторинг работы ИТ-системы, доработка мониторинга.
• Решение инцидентов. Организация разбор причин инцидентов и планов по недопущению.
• Контроль сроков действия - ТУЗ, сертификатов внутренних и внешних, ключей, лицензий.
• Бюджетирование.
• Предоставление консультаций пользователям системы.
• Выполнение и актуализация SLA поддержки.
• Организация подачи заявок ППП: подготовка и актуализация шаблонных заявок.
• Работа с ИТ-проблемами (PRB).
• Контроль сроков действия - ТУЗ, сертификатов внутренних и внешних, ключей, лицензий.
• Установка релизов, заведение RFC.
• Участие в проектах внедрения
• Управление обновлениями и уязвимостями.
• Обучение команды поддержки.
• DR-тестирование системы.
• Настройка резервного копирования.
• Автоматизация и оптимизация процессов администрирования и поддержки.
• Организация Базы Знаний, траблшутинга, инструкций.
• Актуализация информации в базе знаний по ИТ-системе.
• Поддержка Матрицы эскалации в актуальном состоянии.
• Контроль сроков действия - ТУЗ, сертификатов внутренних и внешних, ключей, лицензий.
• Предоставление информации в рамках Аудитов, выполнение рекомендаций.
• Передача функционала в сервис деск.
• Активное взаимодействие с Владельцем ИТ-системы. Предоставление необходимой статистики по стабильности работы системы, качества поддержки пользователей.
• Активное взаимодействие с командой развития / вендором. Передача багов и тех. долга, приоритезация задач.
• Активное взаимодействие с командой Ситуационного Центра. Актуализация инструкций, мониторинга.

• Введение проектов компании. Написание ТЗ. Локализация внутренних ресурсов, баз данных, CRM. Согласно ФЗ 152. Внедрение новых CRM. Внутренних баз. Ресурсы для работы с партнерами.
• Оптимизация бизнес процессов.
• Формирование регламентов,
• Контроль бюджета, договоров, SLA.
• Проведение внутренних тендеров по выбору поставщиков.
• Оптимизация расходов IT. Ежегодный пересмотр контрактов и необходимых ресурсов для компании. Сокращение расходов.
• Введение программы выездной помощи компаниям без IT отдела. (On-Site Service support). Полный цикл сопровождения заказчика.

Поддержка компании по всем вопросам IT.

Создание сайта для интернет магазина. Подбор программистов. Настройка бизнес процессов. Продвижение магазина. Успешное увеличение продаж.

• Поддержание работоспособности IT инфраструктуры компании.
• Подготовка рабочих мест для сотрудников.
• Настройка оборудования (Принтеры, МФУ, Видеонаблюдения, СКУД)
• Проект мониторинга корпоративных ресурсов, загрузки канала. Поддержка серверов.
• Выбор конфигурации под задачи.
• Сборка и настройка серверов(ASUS).Windows server. Настройка АТС (Oktell)
• Сборка
• Частичное участие в переходе на новую PBX(на начальном этапе с ALCATEL)
• Проектирования сценария обработки звонков.
• Мониторинг событий, исправление ошибок в работе PBX.
• Настройка логики работы обхода операторов в АТС.
• Динамические изменения сценариев, в зависимости от бизнес потребностей.
• Backup.
• Организация возможности работы удаленно с PBX для подключения аутсорса. Работа с внутренними базами.
• Отслеживание ошибок и эскалации для решения проблем с базой.
• После обучения в европейском офисе. Сопровождал миграцию на новые базу для партнеров и склада.
• Написание ТЗ для внедрения решений, необходимых для корректного пользования на территории РФ и СНГ.
• Контроль доступа.
• Настройка ролей пользователей.
• Поддержка партнеров сервисного отдела по работе с базой.
• Написания руководства по работе с базами.

Техническая поддержка конечных пользователей по продукции компании. Модульный ремонт продукции компании. Тестирование и частичный перевод базы решений для пользователей.