Менеджер проектов

Мои достижения: - Реализован проект интеграции базы данных сотрудников из ERP клиента с внутренними системами агентства - Успешно перевела в online несколько крупных клиентов, что повысило доходность компании - Внедрена новая форма оплаты с клиентом - Реализован проект по созданию кастомизированного отчёта для клиента - Успешно организовала мероприятия для клиентов (формат "Винного казино" и творческий вечер) - Ежеквартальное выполнение KPI - 90% Обязанности и навыки: - Взаимодействие с корпоративными клиентами по оказываемым travel услугам (клиенты из разных сфер деятельности: американская консалтинговая компания, российский автопроизводитель, международный банк, иностранные фармацевтические компании и т.д.) - Поддержание и развитие отношений с клиентами, проведение регулярных встреч (звонков), организация мероприятий для клиентов - Документальное сопровождение контрактов, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров на корпоративное обслуживание (электронный документооборот в 1C SOWA) - Анализ финансовых и коммерческих условий при работе с клиентами, отслеживание задолженности по оплате услуг - Увеличение прибыли агентства при помощи продаж дополнительных travel услуг и ИТ продуктов агентства (мобильное приложение, online booking tool и т.д.); проведение обучения для сотрудников клиента по использованию новых сервисов агентства - Анализ и улучшение качества обслуживания клиента - Ведение всех текущих процессов по клиенту на локальном и глобальном уровнях (взаимодействие с глобальным офисом клиента и глобальным офисом BCD Travel), переговоры на английском языке - Сотрудничество и развитие партнёрских отношений с поставщиками (авиакомпаниями, отелями, трансферными компаниями) - Пролонгирование корпоративных договоров клиентов с авиакомпаниями - Понимание работы с системами бронирования (Amadeus, Galileo, Sabre, Sirena) - Координация работы по спец. проектам клиента (постановка задач для смежных отделов в JIRA) - Подготовка презентаций в Microsoft Power Point: отчёт по текущим показателям затрат на командировки и ежеквартальные, полугодовые и годовые business review - Ведение проектов в CRM системе Bitrix24, составление и контроль реализации Roadmap по проекту - Анализ данных; подготовка отчётности (еженедельная, месячная, годовая) в Excel с помощью сводных таблиц, ВПР, основанной на этих данных - Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов - Подготовка документов и коммерческих предложений в рамках тендера

- Обеспечение безопасности и комфорта на борту ВС - Предоставление сервиса для пассажиров Бизнес класса - Ведение коммуникации на английском и японском языках - Опыт командировок (посетила более 30 стран)

- Прием и обработка входящей и исходящей корреспонденции, приём и распределение телефонных звонков - Организационно-административная поддержка нескольких руководителей: организация встреч, командировок, заказ пропусков, поиск билетов и гостиниц, визовая поддержка - Ведение календаря Lotus Notes, Outlook - Прием посетителей - Организация и контроль курьерской отправки документов - Поиск, обработка и анализ необходимой информации - Подготовка презентаций в Power Point