Руководитель службы приема и размещения гостей

Выполнение должностных обязанностей «Руководителя службы приема гостей», а именно:

1.Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей (СПА центр, Спасатели и СПиР);
2.Контроль обучения и адаптации новых сотрудников;
3.Проведение инвентаризации;
4. Контроль за выполнением плана продаж;
5.Руководство персоналом, подбор и мотивация персонала;
6. Составление графиков;
7.Ведение документации;
8.Решение вопросов, связанных с жалобами,претензиями, просьбами гостей;
9.Прием, регистрация и размещение гостей согласно стандартам отеля;
10.Прием и распределение входящих звонков, исходящие звонки;
11.Обеспечение эффективных коммуникаций между отделами отеля.
12.Контроль соблюдения стандартов сервиса.
13.Контроль и постановка на учёт и снятие граждан РФ и иностранных граждан.
14. Своевременный (сезонный, событийный) запуск акций.
15. Анализ акций (активность по ним).
16. Частичное ведение Instagram (подбор фото, общение с блогерами).
17. Организация и проведение ежегодной детской Новогодней елки.
18. Прохождение звездной классификации отеля.
19. Закупка расходных материалов для СПА центра.
20. Закупка форма для всех подразделений.
21. Закупка товаров для продажи.

1. Организация и проведение процесса регистрации, размещения и выезда гостей;
2. Обеспечение стандартов сервиса заданного уровня;
3. Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей;
4. Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей;
5. Проведение инвентаризации;
6. Ведение документации;
7. Контроль и выполнение плана продаж;
8. Подготовка отчетов и проведение аудитов;
9. Работа с VIP гостями;
10. Выполнение расчетно-кассовых операций (наличные, кр. карты, б/р);
11. Закрытие и открытие кассовой смены;
12.Консультирование гостей об услугах СПА и действующих акциях;
13.Прием, регистрация и передача сообщений (лично, по телефону/факсу, электронной почте).

1)Предоставление информации об отеле;
2)Прием, размещение, выписка гостей;
3)Выполнение расчетно-кассовых операций (наличные, кр. карты, б/р);
4)Прием, регистрация и передача сообщений (лично, по телефону/факсу, по почте);
5)Регистрация иностранных граждан;
6)Обработка служебной документации,
7) Ведение отчетности.