Специалист технической поддержки

Работа в отделе технической поддержки (OmniTraker, OTRS) Поддержка пользователей (сотрудников) компании. Количество пользователей примерно 2500. Поддержка сотрудников из филиалов компании: - углубленная поддержка филиалов компании московского региона с полном администрированием инфраструктуры (кроме сетевой части): - ПК, тонкие клиенты - оргтехника - сервера: DHCP, файловые, печати Прием, первичная обработка и эскалация обращений пользователей ИТ-сервисов компании (по телефону и в системе Servise Desk) Обслуживание ПК, ноутбуков, тонких клиентов - ПК: HP, Apple - Ноутбуки: HP, Apple - Тонкие клиенты: HP Обслуживание ПО. Как стандартного, "офисного" так и специфического: - настройка банк клиентов, ЭЦП - установка и настройка программ разработки Работа в Exchange admin center: - редактирование и создание почтовых ящиков Администрирование принт-серверов: - подключение новых принтеров и работа с уже созданными подключениями Обслуживание и мелкий ремонт оргтехники (Konica, HP, Canon). Подготовка новых рабочих мест: - подготовка техники - создание учетной записи - предоставление необходимых прав доступа Организация перемещения рабочих мест. Настройка удаленного подключения (Citrix, VPN) Коммутация оборудования (на физическом уровне) Диагностика неисправности сети, тестирование соединения. Съемка и организация в техническом плане семинаров компании + монтаж отснятого материала. Написание инструкций по использованию и настройке ПО и ИС как для пользователей, так и для ИТ специалистов.

- удаленная работа - обработка входящих звонков от клиент (юридические лица); - выявление проблемы у клиента; - согласование выездов к клиентам; - перевод заявки на 2 или 3 линию; - мониторинг сообщений о выполненных бэкапах на серверах клиентов - работа с заявками в программе "1С предприятие" - составление инструкций для новых сотрудников

- обслуживание ПК сотрудников: сервис, настройка; - восстановление доступа в Интернет; - настройка локальной сети; - диагностика проблем сетевого оборудования; - периодическая работа с SQL запросами; - исполнение функциональных обязанностей как в офисе так и удаленно

Март 2014 - ноябрь 2014. Помощник оценщика: - выезд на объект оценки (Москва, Московская область); - фото объекта оценки; - сбор данных по объекту оценки; - документальное взаимодействие с заказчиками; Ноябрь 2014 - сентябрь 2015. Оценщик: - консультирование клиентов в части оценки; - сбор данных по объекту оценки; - расчет рыночной и ликвидационной стоимости объекта оценки; - формирование отчета по оценке.

- оперативное управление торговой точкой; - консультирование клиентов; - расчет проекта заказа и формирование сметы.

- формирование схем печатных плат (AutoCAD, P-CAD); - составление технической документации по проектам; - подключение печатных плат. - поддержка компьютерной и оргтехники в отделе.