Главный специалист контроля качества

Отработка заявок, решение проблем и вопросов клиентов, консультации, продажи юридических услуг (в том числе и банкротство), работа с базой данных. Помощь в коммуникации между клиентами и другими отделами. Взыскание дебиторской задолженности с текущих Клиентов по БФЛ. Обучение новых сотрудников, дальнейшая помощь в работе (наставничество, куратор), контроль качества работы (звонки/чаты), заполнение чек-листов. Достижения: Разработка и внедрение изменений в работу чат-центра по улучшению продаж, улучшение персональных показателей продаж сотрудников; Внедрение изменений в CRM-систему для оптимизации процессов в Компании; Успешный опыт руководства командой и наставничества младших коллег (обучила с нуля 12 сотрудников чат-центра и повысила в дальнейшем их конверсию продаж до 25%); Участие и номинация в премии СС Guru Awards;

Работа в СRM-системе, прямые продажи, доведение лидов до покупки портрета. Небольшая отчетность в конце каждой смены

Прием звонком и осуществление записи в салон, ведение соц. сетей, ежедневная отчетность по работе за день

Прием документов и личных заявлений сотрудников, работа с входящей корреспонденцией. Подготовка писем, запросов и других документов по поручению руководителя. Ответственность за ведение кадрового документооборота. Определение потребности в персонале,организация работы по аттестации и оценке персонала.

Планирование работы центра, мониторинг работы услуг информационного центра в вузе (интернет, 1С, CRM), сбор и каталогизация работ профессорско-преподавательского состава, проведение открытых семинаров по обучению: Microsoft Office, 1С(Предприятие, Бухгалтерия, Склад), Corel Draw, Adobe Photoshop, CRM.