менеджер по работе с клиентами

Управление группой, совместная работа с сотрудниками. Контроль за соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины. Контроль за соблюдением графика работы сотрудников. Поддержание уровня знаний, исправление ошибок, проведение калибровок и обратных связей с сотрудниками. Ежедневная online и offline прослушка звонков сотрудников на предмет полноты и корректности предоставляемой информации клиентам. Составление отчета на основе прослушки. Своевременная и экспертная поддержка по возникающим вопросам. Работа в чатах и с электронной почтой. Наставничество и работа с новыми сотрудниками. Проведение тестирования, изучение новых продуктов и пилотных проектов с дальнейшим обучение сотрудников. Составление отчета о результатах работы группы и каждого сотрудника. Сбор данных в рамках продукта "Управление оттока клиентов". Мониторинг нагрузки на линии для обеспечения целевого показателя. Проверка корректности работы ссылок, сайтов, IVR, автоинформаторов и автоответчиков. Контроль отсутствующих в офисе. Контроль рабочих мест сотрудников, исправности компьютеров и аппаратуры. Консультация клиентов, работа с жалобами, вопросами, предложениями, ведение информационной базы, телефония, фиксация информации о клиентах в программе, работа с CRM, Exell, Word, Ispring, Mango (телефония), Google, google таблицы, Bitrix24. Контроль за документацией, корректировка и выявление ошибок. Выполнение поручений руководителя. Взаимодействие с другими отделами компании (IT, департамент развития, отдел контроля качества, тренеры, руководители других групп и их сотрудники). Участие во встречах, совещаниях и переговорах. Проведение собеседований. Оформление пропусков. Регулярное повышение квалификации, прохождение обучений как внутри, так и вне компании (Психея (профилирование и психотипы клиентов), обучение/тренинг "Эффективное управление персоналом", изучение законодательной базы, изучение новых продуктов и пилотных проектов, прохождение тренингов и тестирований, "Профилирование", "Активное слушание", "Отработка возражений", "Ценности страхования", "Сторителинг", работа с Кредитным калькулятором)

Консультация клиентов, работа с жалобами, вопросами, предложениями, ведение информационной базы, телефония, фиксация информации о клиентах в программе, работа с 3CX, UiS, Fop2, CRM, Exell, Word, Ispring, VK Teams, Mango (телефония). Выполнение дополнительных поручений от руководителя. Взаимодействие с другими отделами компании (департамент развития, отдел контроля качества). Наставничество (работа новыми сотрудниками). Оформление пропусков.

Прием звонков, работа с представителями компаний, работа с документацией, сбор документов, составление пакета документов для регистрации и сертификации продуктов и товаров медицинского назначения в Росздравнадзоре.

Работа с представителями банков, сбор документов, заключение договоров, открытие и закрытие счетов, ведение дел банков-партнёров.

Прием звонков,работа с частными туристами, работа с представителями тур. агентств, бронирование туров, заключение договоров, оформление путевок, формирование групп, размещение в автобусе, в отеле (специфика фирмы: групповые автобусные туры)

Встреча клиентов Гольф-Клуба, заключение договоров, прием оплаты за услуги Гольф-Клуба, прием звонков, формирование графика посещения клуба