Специалист обработки электронных заявок

В период с 16 марта 2014г. по 11 апреля 2016 года, в связи с повышением, была переведена на должность ведущего менеджера 1 категории отдела бронирования и оформления перевозочных документов департамента авиабизнеса, в мои функциональные обязанности входило: - Осуществление работы по эффективному обслуживанию пассажиров по вопросам бронирования авиабилетов для групп и индивидуальных туристов; - Очистка очередей с выписанными билетами в системах бронирования GDS - Амадеус, Galileo, Сирена; - Поиск билетов с отменой, задержкой рейсов, снятыми местами на рейсе в системах бронирования Амадеус, Galileo, Сирена, оповещение пассажиров о данных изменениях по e-mail или в личном кабинете с дальнейшим внесением информации в бронирование; - Оповещение пассажиров о закрытии аэропорта в том или ином пункте вылета/прилета, о форс-мажорных ситуациях в стране пункта назначения, о прекращении работы (банкротстве) или временном запрете полетов авиакомпаний между разными странами; - Согласование с пассажиром даты вылета/прилета, поиск нужных дат, изменение маршрута, обмен авиабилета в соответствии с правилами вынужденной переписки авиакомпании. Отправка нового авиабилета (маршрутная квитанция) на электронную почту пассажира; - Осуществление вынужденного возврата авиабилета согласно правилам авиакомпании, перечисление денежных средств на счет пассажира; - Отправка запросов в системе автоматических расчетов BSPlink, проверка данных запросов и ответ пассажиру о принятом решении авиакомпании; - Принятие решений о возврате авиабилета в случае болезни, смерти пассажира или родственников по соответствующим документам; - Тесное сотрудничество с авиакомпаниями по телефону, e-mail в спорных ситуациях. В период с 01 ноября 2012г. по 16 марта 2014 года, в связи с повышением, была переведена на должность младшего менеджера в отдел бронирования и оформления перевозочных документов департамента бронирования, в мои функциональные обязанности входило: - Ручная выписка авиабилетов в системах бронирования Амадеус, Galileo, Сирена; - Очистка очередей с забронированными авиабилетами в системах бронирования GDS - Амадеус, Galileo, Сирена; - Оповещение пассажиров по e-mail, в личном кабинете об изменениях в бронировании - отмена/задержка рейсов, о снятых местах, о двойном бронировании; - Оформление новых броней на пассажиров, добавление инфантов к уже оформленным билетам, изменение фамилии пассажира в связи с замужеством, поиск нужных сегментов; - Создание дополнительных запросов на перевозку животных в салоне/багажном отделении, индивидуальное питание в салоне, сопровождение детей. В период с 01 апреля 2012г. по 01 ноября 2012 года, в связи с повышением, была переведена на должность старшего оператора в колл-центр департамента бронирования, в мои функциональные обязанности входило: - Входящие звонки, консультация пассажиров по телефону по вопросам выписанных авиабилетов, оформленных броней, обмену и возврату; - Техническая консультация пассажиров и потенциальных клиентов по сайту компании; - Составление необходимых документов по запросу пассажира для предоставления в бухгалтерию; - Заказ пропусков на машины; - Разрешение конфликтных ситуаций по телефону; - Контроль за выполнением качественной работы операторов колл-центра. В период с 20 июня 2011г. по 01 апреля 2012 года была принята на должность оператора в колл-центр департамента бронирования, в мои функциональные обязанности входило: - Входящие звонки, консультация пассажиров по телефону по вопросам выписанных авиабилетов, оформленных броней, обмену и возврату; - Техническая консультация пассажиров и потенциальных клиентов по сайту компании; - Заказ пропусков на машины.

В мои функциональные обязанности входило: - Консультация абонентов по пакетам и каналам телекомпании, подключение и отключение услуг и тарифных планов; - Прием оплаты за телевидение; - Настройка каналов дистанционно, решение технических вопросов; - Прием заявок на ремонт оборудования.

В мои функциональные обязанности входило: - Обслуживание клиентов по телефону, консультация по тарифным планам, услугам компании, связи; - Составление претензионных заявок; - Устранение конфликтных ситуаций; - Поддержка корпоративных клиентов.