Менеджер по работе с клиентами

Работа с обращениями пользователей, решение вопросов технического характера, заведение тикетов с системе RM, консультация по работе с системой, сбор обратной связи от клиента, составление опросов пользователей, вынесение предложений по развитию отдела.

Работаю в IT-компании(агрегатор электронных полисов ОСАГО). Основная задача - развитие партнеров-брокеров(b2b продажи), увеличение GWP, доходности, агентской сети партнеров путем предложения и проведения соответствующих мероприятий. Выявление «болей» партнёров - собственников бизнеса. Отслеживание и анализ фин. показателей. Предложения по изменению продукта в рамках компетенций. Обязанности: -Проведение обучения партнёров- собственников бизнеса по продукту. Организация и проведение вебинаров, конф-коллов. - Консультирование по вопросам использования продукта,ведения бизнеса.Поддержка в решении текущих вопросов. - Создание обучающих материалов(инструкций, мануалов) - Предложения и реализация совместно с дизайнерами маркетинговых акций, оценка их эффективности. - Изучение конкурентов, выявление зон роста продукта - Работа с обратной связью от партнёра. Кастдев и разработка предложений по дальнейшему движению курируемого направления. - Маркетинговая рассылка. Работа со Stripo, Unisender. - навыки кастдева, выдвижение гипотез, предложения фич

курирование брокеров и автосалонов, консультирование по действующим программам страхования и оформлению в В2В, отслеживание и работа с дебиторской задолженностью, заказ и выдача БСО, помощь в исправлении ошибок, помощь в согласовании бордеро(работа в режиме многозадачности)

-курирование брокеров по основным видам авто и имущественного страхования. отчёты, согласования, консультации, контроль дебиторской задолженности.

Обучение сотрудников автосалонов, работа с ежемесячными отчетами(бордеро), обработка информации для предоставления данных по пролонгации полисов, работа с дебиторской задолженностью, обработка документации, сбор фотографий застрахованных авто, консультация сотрудников автосалонов по вопросам оформления и правил страхования в СК Гайде, исправление допущенных ошибок, общение с партнерами с целью увеличения объемов продаж.

- консультирование клиентов по кредитным программам банков-партнёров, подбор выгодной программы для клиета, анкетирование, подача анкеты в банк, - расчёт стоимости, продажа и оформление полисов Осаго, Каско (по 8-ми страховым компаниям),Дсаго, Зелёной карты, Страхования жизни, Продлённой гарантии, - ведение клиентской базы(обзвон, консультирование, проведение расчётов) по продлению полисов, - оформление страховых полисов для кредитных а/м (сбор в банк), - работа с внутренней программой, выставление счетов, составление ежедневных и ежемесячных отчётов.

Обязанности аналогичные предыдущему месту работы.

- консультирование клиентов по кредитным программам банков-партнёров, подбор выгодной программы для клиета, анкетирование, подача анкеты в банк, - расчёт стоимости, продажа и оформление полисов Осаго, Каско (по 8-ми страховым компаниям),Дсаго, Зелёной карты, Страхования жизни, Продлённой гарантии, - ведение клиентской базы(обзвон, консультирование, проведение расчётов) по продлению полисов, - оформление страховых полисов для кредитных а/м (сбор в банк), - работа с внутренней программой, выставление счетов, составление ежедневных и ежемесячных отчётов. За время работы несколько раз являлась лучшим сотрудником отдела по итогам месяца.

- первичное консультирование клиентов по наличию, ценам, комплектациям а/м, - общение с клиентами по телефону, распределение входящих звонков, - составление ежедневных и ежемесячных отчётов. За время работы проявила себя как ответственный, целеустремлённый и активный сотрудник, и была переведена на должность менеджера кредитно-страхового отдела.