Менеджер

Организация работы клиентского сервиса по гарантийному и постгарантийному ремонту бытовой техники. Прием и распределение заявок, контроль сроков выполнения заявок сервисными центрами, оценка качества обслуживания клиентов, изменение бизнес процессов для повышения качества обслуживания. Организация претензионной работы основываясь на внутренней политике компании и Закона о защите прав потребителей. Координация взаимодействия потребителей, магазинов и производителей бытовой техники для решения спорных вопросов.

1. Обработка входящих электронных запросов. 2. Консультация клиентов по всем вопросам, операциям и претензиям по телефону, электронной почте и в чате. 3. Дистанционное выполнение банковских операций ( переводы д/с, открытие/закрытие счета, операции с вкладами). 4. Помощь клиентам в режиме реального времени.

1. Продажа продуктов и услуг Компании (тарифы, мобильный и проводной Интернет), интернет-оборудование, телефоны и аксессуары. 2. Оформление кредитов. 3. Обслуживание клиентов. 4. Проведение абонентских процедур (замена сим-карт, подключение доп.услуг, детализация счета, переоформление договоров и т.д.). 5. Первичная обработка кассовых документов. 6. Работа с кассой (прием платежей, выдача денег, печать ценников ). 7. Составление отчетов о проделанной работе.