Руководитель отдела, администратор

Организация работы отдела доставки (операторов и комплектовщиков). Координация работы внутренних курьеров (составление графиков, контроль выхода на работу) и курьерских служб. Обзвон клиентов по вопросам доставки. Ведение учета журналов инструктажей. Учет маршрутных листов и передача информации в бухгалтерию. Формирование маршрутов доставки для курьеров.

Обеспечивать постоянную качественную и своевременную коммуникацию с клиентом по всем каналам и способствовать росту удовлетворенности клиентов компании. Заниматься обработкой заказов и осуществлением звонков клиентам компании. Обеспечивать качественную консультацию клиентов при оформлении заказа на сайте. Работать с клиентами во всех доступных каналах связи (Чаты, Feedback сайта, обращения из контактного центра). Способствовать качественному своевременному решению претензий, обращений клиентов и спорных инцидентов. Коммуницировать с сотрудниками смежных подразделений для решения операционных задач: с отделом снабжения, отделом транспортной логистики, складской логистики. Своевременно передавать информацию об ошибках, нерабочих ситуациях менеджеру смены.

Консультация клиентов и не клиентов банка, допретензионное урегулирование, продажи продуктов банка, решение вопросов и сложных ситуаций клиента, качающихся продуктов банка.

Консультация клиент и не клиентов банка, допретензионное урегулирование, продажи продуктов банка.