Супервайзер колл-центра / Руководитель call центра

Руководство группой удаленных операторов (9 человек); - Подтверждение заказов; - Контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.); - Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы - Контроль и распределение загрузки операторов; - Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы; - Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости; - Обучение новых сотрудников; - Участие в подборе персонала; - Участие в разработке и актуализации программ обучения; - Исходящие звонки; -анализ показателей и разработка способов их повышения; - Отслеживание почтовых отправлений;

- Открытие отдела продаж с нуля; - Проведение собеседований и набор сотрудников; - Разработка скриптов продаж и речевых модулей; - Адаптация и обучение новых сотрудников; - Организация эффективной работы отдела продаж; - Контроль дисциплины и выполнения плановых показателей; -Анализ и контроль звонков, работа над ошибками; -Составление графиков работы операторов; - Холодные звонки; - Расчет заработной платы; - Подготовка отчетностей: ежедневной и ежемесячной

- знание 1С - Выполнение плана продаж, повышение качества обслуживания посетителей магазина; - Организация и координация работы персонала магазина; - Открытие и закрытие рабочей смены магазина; - Работа в торговом зале: обслуживание посетителей, работа с ККМ, возврат товара, решение спорных вопросов; - Обучение, адаптация и наставничество персонала; - Контроль за соблюдением корпоративных стандартов; - Организация и контроль приемки / отгрузки товара, перемещений между магазинами, работа с браком; - Контроль предпродажной подготовки и выкладки товара в соответствии со стандартами Компании; - Участие в проведении инвентаризации товара; - Анализ продаж; - Ведение внутренней отчетности, документооборот; - Составление графиков работы персонала; - Перезонирование магазина и эффективное использование торгового пространства;

- Руководство группой операторов (15 человек); - Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.); - Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы - Контроль дисциплины в колл-центре; - Контроль и распределение загрузки операторов; - Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы; - Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости; - Разработка скриптов продаж; - Разработка скриптов обратной связи с клиентами; - Разработка регламентов собраний; - Прослушивание звонков операторов; - Обучение новых сотрудников; - Участие в подборе персонала; - Участие в разработке и актуализации программ обучения; - Исходящие звонки; - Взаимодействие с курьерской службой; - Подготовка отчетности по работе группы; анализ показателей и разработка способов их повышения; - Поиск оптовых клиентов; - Отслеживание почтовых отправлений;

- Руководство группой операторов (25-27 человек); - Выполнение плана набора заявок операторами колл-центра; - Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.); - Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы - Контроль дисциплины в колл-центре; - Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы; - Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости; - Разработка скриптов продаж; - Разработка скриптов обратной связи с клиентами; - Разработка регламентов собраний; - Прослушивание звонков операторов; - Обучение новых сотрудников; - Участие в подборе персонала; - Участие в разработке и актуализации программ обучения; - Исходящие звонки; - Проработка базы "недозвонов" и "переносов доставок"; - Взаимодействие с курьерской службой; - Расчет бонусной части заработной платы; - Подготовка отчетности по работе группы; анализ показателей и разработка способов их повышения.

Должностные обязанности и достижения: - активные и пассивные продажи - "холодные звонки" - проведение BTL акций с целью продвижения приоритетных продуктов банка - осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам - работа с архивом - осуществление первичной проверки документов заемщиков, - консультирование и оформление пакета документов потенциальных ссудозаемщиков (физических лиц) по нецелевым кредитам, ипотеке, автокредиту, кредитным картам, дебетовым картам, вкладам. - составление ежедневных отчетов. Перевод с Должности "Специалист по работе с сетями 1 и 2 порядка Московского регионального центра" в июне 2011. Обязанности: - активное привлечение клиентов в точках продаж - осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, - осуществление первичной проверки предоставленных клиентом документов, - консультирование потенциальных ссудозаемщиков (физических лиц); - оформление пакета документов на выдачу кредита; - мониторинг рынка; - размещение рекламы на торговой точке; - продажа товара клиентам; - составление ежедневных отчетов.(физических лиц); - оформление пакета документов на выдачу кредита; - консультация клиентов по вкладам, кредитам и кредитным картам - составление ежедневных отчетов;

Должностные обязанности и достижения: - Организация торгового процесса - формирование ассортимента магазина - управление персоналом - разработка и проведение рекламных акций - решение технических и хозяйственных вопросов - анализ продаж - исследование деятельности конкурентов - отслеживание динамики потребительского спроса.