Руководитель группы продаж

Координация и управление группой состоящей из 6 человек. Адаптация, мотивация, обучение и развитие. Проведение детальной аналитики по каждому сотруднику. Проведение мероприятий для увеличения эффективности каждого сотрудника. Эффективное выполнение KPI: привлечение новых клиентов, продажа фокусных продуктов (ВЭД, ЗПП, Факторинг, кредитование, депозиты, биржевые овернайты и т.д., качество клиентского сервиса (CSI). Решение спорных кейсов между подразделениями банка. Привлечение и развитие Партнерской программы внутри отдела. Контроль выполнения личных продаж каждого сотрудника. Выгрузка баз для сотрудников. (индивидуальные, общие) Поиск сотрудников, проведение собеседований с кандидатами. Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником, мотивация, выявления проблематики и ее решение. Наставничество и закрепление новых сотрудников. Выезды и переговоры на территории клиентов.

Координация и управление группой состоящей из 11 человек. Адаптация, мотивация, обучение и развитие. Проведение детальной аналитики по каждому сотруднику. Проведение мероприятий для увеличения эффективности каждого сотрудника. Эффективное выполнение KPI: привлечение новых клиентов, продажам банковских продуктов, качество клиентского сервиса (CSI). Решение спорных кейсов между отделами и сети банка. Выстроено эффективное взаимодействие между подразделениями (офисы сети, отдел эквайринга, отдел сопровождения зарплатных проектов). Привлечение и развитие Партнерской программы внутри отдела. Контроль выполнения личных продаж каждого сотрудника (Привлечение новых клиентов, зарплатные проекты, эквайринг, активация клиентов). Выгрузка баз для сотрудников. (индивидуальные, общие) Поиск сотрудников, проведение собеседований с кандидатами. Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником, мотивация, выявления проблематики и ее решение. Наставничество и закрепление новых сотрудников. Проверка документов за менеджерами для открытия РКО, заключения зарплатных проектов, договоры эквайринга. Выезды и переговоры на территории клиентов. Достижение: За 2 месяца вывел группу с 60% выполнением плана на 100%+. Годовой показатель выполнения плана за 2023 год составил 138%.

Построение партнерского подразделения банка с нуля. Разработка мотивации для партнеров банка. Координация и управление отделом продаж состоящей из 5 человек. Адаптация, мотивация, обучение и развитие. Проведение детальной аналитики по каждому сотруднику. Проведение мероприятий для увлечения эффективности каждого сотрудника. Эффективное выполнение KPI: привлечение новых клиентов, продажам банковских продуктов, качество клиентского сервиса (CSI). Решение спорных кейсов между отделами. Выстроено эффективное взаимодействие между подразделениями. Привлечение и развитие Партнерской программы внутри направления Индивидуальное закрепление каждого агента под менеджера. Формирование актов для проведения оплаты для агентов партнерской программы. Формирование и заключение договоров между банком и агентом. Холодный поиск потенциальных партнеров. Разработка плана для повышения эффективности каждого партнера. Индивидуальный подход и построение эффективной коммуникации между агентом и банком. Проведение переговоров и осуществление проверки потенциальных агентов.

Координация и управление группы продаж состоящей из 10 человек. Адаптация, мотивация, обучение и развитие. Проведение детальной аналитики по каждому сотруднику. Проведение мероприятий для увлечения эффективности каждого сотрудника. Эффективное выполнение KPI: привлечение новых клиентов, продажам банковских продуктов, качество клиентского сервиса (CSI). Решение спорных кейсов между отделами. Выстроено эффективное взаимодействие между подразделениями. Привлечение и развитие Партнерской программы внутри группы. Индивидуальное закрепление каждого агента под менеджера. Формирование актов для проведения оплаты для агентов партнерской программы. Формирование и заключение договоров между банком и агентом. Холодный поиск потенциальных партнеров. Разработка плана для повышения эффективности каждого партнера. Индивидуальный подход и построение эффективной коммуникации между агентом и банком. Проведение переговоров и осуществление проверки потенциальных агентов.

Привлечение и сопровождение партнеров. Контроль и организация выполнения плановых показателей. Мониторинг резервов и открытых счетов партнеров. Отработка возражений и текущих вопросов партнеров. Организация бесперебойной работы в открытии рко партнеров с выездным сервисом, отделениями, колл центром. Разработка мероприятий для повышения эффективности каждого партнера. Разработка системы мотивации для сотрудников офиса по открытии РКО партнерской программы. Разработка индивидуального плана работы с каждым партнером. Интеграция заявок поступающих от партнеров в ПО банка. Назначение встреч клиентов партнерской программы с выездными менеджерами. Обеспечение бесперебойной работы с доп сервисами банка - фин доставка, мобильная касса, эквайринг. Заключение договоров по партнерской программе. Подбор индивидуальной системы мотивации для каждого партнёра. Сбор и сверка актов от партнеров, для дальнейшей оплаты со стороны банка. Проведение встреч с потенциальными партнёрами. Формирование стандартов работы с партнерами (федеральным и локальными) и системы отчетности для достижения наилучших показателей по эффективности, качеству клиентов и конверсии Организация и активное участие в клиентских и партнерских мероприятиях Обеспечение эффективного взаимодействия со всеми подразделениями розничного бизнеса и банка

Привлечение на обслуживание юридических лиц (Обзвон холодной базы, входящий поток). Консультирование и обслуживание клиентов юридических лиц. Кредитование юридических лиц. Осуществление мониторинга для выявления нарушений в 115 фз. Открытие счетов (рублевых так и валютных). Оформление чековых книжек и бизнес карт. Подключение Интернет-Клиент Банка. Осуществление платежей клиентов со счетов, как рублевых так и валютных. Проведение расследований по запросам клиентов банка/кредитных организаций и ведение переписки с банками. Формирование досье клиента. Проведение собеседования для выявления репутационных рисков для банка, и дальнейшего сотрудничества с клиентом. Блокировка/разблокировка счетов. Списание комиссий банка. Подключение эквайринга.

Привлечение на обслуживание юридических лиц (Обзвон холодной базы, входящий поток). Консультирование и обслуживание клиентов юридических лиц. Кредитование юридических лиц. Осуществление мониторинга для выявления нарушений в 115 фз. Открытие счетов (рублевых так и валютных). Оформление чековых книжек и бизнес карт. Подключение Интернет-Клиент Банка. Осуществление платежей клиентов со счетов, как рублевых так и валютных. Проведение расследований по запросам клиентов банка/кредитных организаций и ведение переписки с банками. Формирование досье клиента. Проведение собеседования для выявления репутационных рисков для банка, и дальнейшего сотрудничества с клиентом. Блокировка/разблокировка счетов. Списание комиссий банка. Подключение эквайринга.

Работа в программах: БИС (Банковская информационная система), НКМ(Новый кассовый модуль), NRT, Lotus. Работа с Премиальным сегментом и mass affluent. Консультирование клиентов по вопросам кредитования, вкладов, карт, пакетов банковских услуг. Проведение расследований по запросам клиентов банка/кредитных организаций и ведение переписки с банками. Переводы денежных средств со счетов Физ лиц по России и за рубеж. Работа с возражением/жалобами. Консультирование клиентов по имеющимся продуктам банка. Открытие счетов, ПБУ физ. лиц, заказ карт (кредитных, дебетовых, дополнительных). Работа с депозитарными ячейками, составление договора аренды/выемки. Продажа и оформление страховых продуктов. Обработка расчетно-кассовых документов на снятие/внесение наличных денежных средств расчетные счета клиентов. Подключение дистанционного обслуживания. Поиск клиентов, предложение услуг банка. Работа с линейкой депозитов и кредитов для физ. лиц. Контроль сроков аренды сейфовых ячеек.

Работа в программах БИС (Банковская информационная система), lotus (crm-система),НКМ (новый кассовый модуль). Работа с денежной наличностью, операционная работа, составление кассовых документов, валютно-обменные операции, открытие/закрытие расчетных счетов физ.лиц, составление уведомление об изменении паспортных данных клиентов в налоговую, составление платежных док-ов по Физ. и Юр. лиц. Оформление и проведение операций по приходу и расходу физ. лиц и юр. лиц. Работа с депозитарными ячейками, проведение страховых документов по Ипотеке, а так же выдача ипотечных средств. Денежные переводы : ( «Золотая Корона», MoneyGram.) денежные переводы с открытием счета и без открытия счета. Открытие клиентов, проверка документов и составление анкеты в базе банка. Продажи сопутствующих услуг банка и их подключение (Интернет-банк, мобильный клиент банк). Продажа страховых продуктов. Обслуживание банковских карт (оформление заявки, заказ карт, выдача и перевыпуск ). Работа с линейкой депозитов и кредитов для физ. лиц. Работа в архиве ( составление досье клиента). Контроль сроков аренды сейфовых ячеек. Расчетно-кассовое обслуживание юр. лиц, проведение платежей, печать выписок по счетам. Обработка расчетно-кассовых документов на снятие/внесение наличных денежных средств расчетные счета клиентов. Проведение кассовых и бухгалтерских операций, составление мемориальных ордеров на ключи сейфовых ячеек и банковских платежных карт. Начисление и списание комиссий за проведение банковских операций, открытие транзитных и расчетных счетов физ. лиц. Знание нормативных актов ЦБ РФ, 308 п, 302 п, 39 п, 115 ФЗ. Составление прихода расхода на инкассацию, сбор сумок для инкассации. Работа с АТМ (загрузка, выгрузка, проведение платежей). Проверка на подлинность подписей чековых книжек и правильность заполнения чека, и снятие наличных денежных средств с чековых листов.

Составление графиков поставок, мониторинг машин. Составление плана и маршрута для водителей. Заказ машин. Составление реестров.

Работа на кассе, работа с 1С, общение с клиентами, личные продажи. Формирование клиентской базы (VIP клиенты). Освоил кассу и компьютерное программное обеспечение 1С. Так же в мои обязанности входили функции мерчейндайзера.