Менеджер

На данной момент я являюсь руководителем службы приема и размещения отеля 4 звезд. В мои задачи входит достаточно большое кол-во обязанностей в разных сферах деятельности, начиная от бронирования и работы с гостями, заканчивая ведением групп, составлением коммерческих предложений, выставлением счетов , а так же контроль работы сотрудников службы приёма и размещения. Стараюсь быть взаимозаменяемой , чтобы иметь полное представление о том месте, где работаю в данный момент. Имею большой опыт работы именно в гостиничной сфере деятельности , но пытаюсь развиваться в других направлениях, особенно стараюсь идти по направлению HR, работа с персоналом, составление графика , поиск персонала, собеседование по телефону. В мои обязанности также входит: - анализ отзывов и жалоб гостей, решение конфликтных ситуаций; - организация и контроль документооборота; - контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; -поддержка и ведение информационной базы СПиР; - поддержание высокого уровня сервиса; - работа с ВУЗами и другими учебными заведениями для привлечения студентов на практику.

Поиск подходящих кандидатов по требованиям на площадках hh.ru, joblab.ru и др.; Проведение первичных интервью с кандидатами по телефону; Приглашение кандидатов на собеседование; Закрытие вакантных мест; Заполнение отчетности; Выполнение поручений руководителя различного характера ; Работа с CRM системой “Bitrix-24”; Обеспечение жизнедеятельности компании; Операционная поддержка проекта пиццерии ( контроль графика сотрудников, ведение соцсетей, техническая поддержка, личные поручения); Заказ пропусков на территорию;

Старший супервайзер смены отдела приема и размещения гостей Должностные обязанности: -осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей отеля ; -обрабатывать информацию о гостях отеля до заезда с использованием специализированной программы ( Opera) ; -осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в наличной и безналичной форме; -контроль за работой администратора службы приема и размещения ; -знание особенностей работы программы PMS Opera+ Contur; -составление отчетов по окончанию смены; -обучение сотрудников стойки приёма и размещения; -организация четкой и слаженной работы трудового коллектива.

Должностные обязанности: -Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей отеля 2) обрабатывать информацию о гостях отеля до заезда с использованием специализированной программы ( Opera) 3) информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса прибывающих гостей 4) хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса 5) осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в наличной и безналичной форме; 6) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях 7) осуществлять ночной аудит службы приема и размещения, подсчитывать итоги, составлять отчеты о проделанной работе за день 8) оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе 9) помогать гостям в решении сложных /конфликтных ситуаций 10) Контроль за работой администратора службы приема и размещения в ночное время 11) Знание особенностей работы программы PMS Opera+ Contur 12) Составление ККМ отчетов

Основными обязанностями являлось-прием клиентов, их регистрация, расчеты за предоставленные услуги проживания в гостинице. Оформление необходимой документации при работе с клиентами, работа с кассой Выдача документов/справок гостю лично