Ведущий специалист

• Анализ, контроль и планирование работы ОУР компании. В прямом подчинении 11 человек: 2 менеджера по работе с клиентами розница, менедж по работе с покупателями ОПТ, менеджер по работе с поставщиками, учетчик цеха реставрации, 4 реставратора, кладовщик восстановительного комплекса, грузчик); • Контроль за приемом, регистрацией и учетом обращений клиентов по поводу устранения брака приобретенного товара (рекламаций: розница, ОПТ); • Контроль проведения гарантийного и послегарантийного ремонта товара, его замены (розница, ОПТ); • Работа с российскими и зарубежными поставщиками по улучшению качества упаковки, маркировки, и качества товара; • Контроль за осуществлением возврата бракованных изделий поставщику; • Контроль точного соблюдения сроков и обязательств перед клиентами; • Работа с поставщиками по восстановлению складских запасов (укомплектация) • Работа с поставщиками по возмещеню затрат на восстановление товара, на урегулирование вопросов с покупателями, на уценку для реализации товара силами компании; • Контроль за выводом бракованного товара в кондиционный либо его реализацией через дисконт-центры; • Контроль компенсирования издержек виновными лицами – сотрудниками, допустившими рекламацию; • Проведение еженедельных собраний с руководителями отделов компании по виновным в рекламации лицам; • Контроль затрат на устранение рекламаций; • Контроль затрат восстановительного комплекса; • Проведение подбора персонала в отдел, участие в проведении обучения новых сотрудников; • Составление должностных инструкций для отдела; • Постановка задач IT-специалистам с целью изменения конфигурации корпоративной программы под нужды ОУР; • Описание бизнес-процессов работы ОУР и их внедрение; • Формирование отчетности: - Анализ % устранения рекламаций (розница, ОПТ); - Анализ прироста рекламаций; - Отчет по выявленным виновным в рекламациях сотрудникам; - Анализ затрат по рекламациям клиентов (розница, ОПТ); - Анализ расходов восстановительного комплекса; - Анализ своевременности принятия решений по обращениям клиентов; - Анализ основных показателей менеджеров отдела; - Анализ динамики восстановления складских запасов.

• Анализ, контроль и планирование работы ОУР (в прямом подчинении 9 человек: 6 менеджеров по работе с клиентами, менеджер по работе с поставщиками, водитель, мастер - реставратор); • Контроль за приемом, регистрацией и учетом обращений клиентов по поводу устранения брака приобретенного товара (рекламаций); • Контроль проведения гарантийного и послегарантийного ремонта товара, его замены; • Работа с российскими поставщиками по улучшению качества упаковки, маркировки товара; • Контроль за осуществлением возврата бракованных изделий поставщику; • Контроль точного соблюдения сроков и обязательств перед клиентами; • Контроль за выводом бракованного товара в кондиционный либо его реализацией через дисконт-центры; • Контроль компенсирования издержек виновными лицами – сотрудниками, допустившими рекламацию; • Проведение еженедельных собраний с руководителями отделов компании по виновным в рекламации лицам; • Контроль затрат на устранение рекламаций; • Проведение подбора персонала в отдел, участие в проведении обучения новых сотрудников; • Составление должностных инструкций для отдела; • Постановка задач IT-специалистам с целью изменения конфигурации корпоративной программы под нужды ОУР; • Описание бизнес-процессов работы ОУР и их внедрение; • Формирование отчетности: - Анализ % устранения рекламаций; - Анализ прироста рекламаций; - Отчет по выявленным виновным в рекламациях сотрудникам; - Анализ затрат по рекламациям клиентов; - Анализ своевременности принятия решений по обращениям клиентов.

• Приемом, регистрация и учет обращений клиентов по поводу устранения брака приобретенного товара (рекламаций); • Решение конфликтных ситуаций во время сборки и доставки мебели; • Подготовка сопроводительной документации для выездов к клиентам водителя и матера – реставратора, отдела сборки и доставки; • Подготовка предложений по решению конфликтных ситуаций и их согласование с покупателем; • Согласование с клиентом возможности послегарантийного ремонта; • Подготовка соответствующей документации для получения скидок и возврата денежных средств покупателю; • Контроль за сроком устранения рекламаций.

• Контроль отгрузки товара покупателю по реестру плановых доставок; • Контроль своевременного прибытия сборщиков по реестру плановых сборок; • Контроль качества обслуживания – обзвон покупателей после доставки и сборки мебели; • Составление отчетности - анализ качества выполнения сборок и качества обслуживания; • Прием и регистрация заявлений покупателей на гарантийный и послегарантийный ремонт.

• Осуществление прямых продаж мебели и аксессуаров для интерьера с использованием установленной в компании технологии продаж; • Создание эскиза интерьера, составление договора купли-продажи, заполнение товарного чека; • Обзвон покупателей после отгрузки товара, через месяц, раз в 3 месяца; обзвон потенциальных клиентов для составления картотеки клиентов; • Контроль процесса своевременной отгрузки товара.

• Составление заявок на поставку товара со склада в торговый зал; • Выкладка товара; • Консультация покупателей; • Работа за ККМ; • Инвентаризация отдела.

• Прием, проверка и сортировка накладных; • Контроль и учет накладных по людям, собирающим накладные с целью определения размера з/п сотрудников склада.