Руководитель отдела сопровождения клиентов

-Сопровождение ключевых клиентов компании; -Контроль трафика клиентов всего отдела; -Дополнительные продажи действующим клиентам; -Увеличение среднего чека клиента; -Удержание клиентов; -Оптимизация внутренних процессов; -Написание регламентов для сотрудников; -Разработка мотивации сотрудникам; -Проведение встреч с клиентами; -Корректное ведение CRM-системе и отслеживание работы в системе сотрудников отдела; -Работа с дебиторской задолженностью; -Найм и обучение новых сотрудников; -Анализ рынка конкурентов; -Работа на тендерных площадках; -Составление отчётов в заданном периоде. Достижения : -создание отдела сопровождения с 0; -оптимизация внутренних процессов, направленная на повышение эффективности работы сотрудников (автоматизированная работа CRM, организация ЭДО, ввод автоматической отчётности, уведомлений для оперативного отслеживания изменений по клиентам) -Обучение сотрудников отдела навыкам общения с клиентами и навыкам продаж; -Сопровождение ТОП-20 клиентов компании с увеличением среднего чека.

Руководство менеджерами по продажам (10 человек): -Создание оптимальной системы мотивации; -Контроль качества обрабатывания входящих заявок; -Подготовка ежемесячной отчетности по отделу, по каждому менеджеру, в разрезе услуг; -Анализ продаж с целью исключения неэффективных источников (в разных отделах компании) и поиска лучшей стратегии развития. -Создание регламентов работы; -Обучение новых менеджеров отдела; -Планирование продаж на следующий период; -Оптимизация работы отдела (автоматизация производственных процессов для сокращения влияния человеческого фактора на второстепенные задачи и др.); -Составление скриптов продаж для менеджеров; -Составление коммерческого предложения (общего/индивидуального; -Общение с ключевыми клиентами; -Работа с претензиями; -Проведение презентаций для сотрудников при введении новой продукции; -Участие в проектах развития продукции компании, внутренних систем и т.д.

-Холодные продажи по телефону; -Обработка входящих заявок; -Ведение истории общения с потенциальным клиентом/действующим клиентом в CRM системе Bitrix24; -Увеличение конверсии заявок в договора; -Полное сопровождение клиента (переговоры, заключение договора, обмен документами, доставка оборудование, дополнительные продажи,отслеживание дебиторской задолженности, решение индивидуальных ситуаций); -Успешный опыт в проведении презентаций потенциальным клиентам; -При необходимости личная встреча с клиентами; -Постоянное обновление существующей базы клиентов ("реанимация" клиентов, которые по каким-либо причинам перестали пользоваться услугами); -Взаимодействие с другими отделами компании; -Составление коммерческого предложения (общего/индивидуального.

Работа в CRM Bitrix24 : -заведение карточки клиентов, -создание договоров, -конверсия сделок. -Полное сопровождение документов компании с клиентом, -отправка, получение, регистрация. -Создание регламента по созданию заявки для делопроизводителя и работа менеджеров во время отпуска делопроизводителя. -Вносила предложения по оптимизации процесса создания договора в CRM

-назначение стипендии студентам, -учет их посещаемости, -контроль за сдачей задолженностей по предметам. -ответ на звонки. -работа в защищенной системе университета. -создание картотеки, -работа с приказами,распоряжениями, служебными записками. -работа в WORD, EXCEL, POWERPOINT.

-назначение стипендии студентам, -учет их посещаемости, -контроль за сдачей задолженностей по предметам. -ответ на звонки. -работа в защищенной системе университета. -создание картотеки, -работа с приказами,распоряжениями, служебными записками. -работа в WORD, EXCEL, POWERPOINT.