Инженер технической поддержки

Помогал сотрудникам компании в текущих ИТ вопросах (поддержка офиса 70+ сотрудников), занимался вопросами закупок, ремонта и модернизации ИТ оборудования. Выполнял задачи по администрированию сервисов компании (slak, google suite, JIRA, Confluince, TPM),настраивал сетевое оборудование Microtic и СКУД rusguard, принимал участие в создании и ведении wiki.

Оказывал техническую поддержку пользователям (офис из 20 сотрудников) в области настройки продукции через специализированное ПО. Тестировал и проверял оборудование присланное для сервисного обслуживания, его программную и аппаратную часть. Участвовал в создании отдела техподдержки( построение и отладка бизнес-процессов, написание документации, алгоритмов работы). Помогал в создании CRM-системы компании, в частности разработки модуля helpdesk.

Выполнял обязанности фотографа, с последующими прямыми продажами.

Выполнял поручения старшего аналитика, на текущих проектах. Вел переговоры по формированию ТЗ у заказчиков компании. Участвовал в написании и разработке ТЗ для клиентов. Взаимодействовал с отделом разработки по части тестирования и внедрения разработанных модулей для CRM по проектам клиентов. Оказывал техническую поддержку текущим клиентам, вел тикет-систему.

Работал на входящих звонках, обслуживал текущих абонентов, работал с договорами, занимался удаленной настройкой и диагностикой оборудования (Цифровое и кабельное телевидение, интернет, телефония). занимался подключением новых абонентов.