Специалист технической поддержки

Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки. Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов. Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень. Закрытие заявок в соответствии с регламентом. Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка ПО и приложений, подключение к сети, настройка сетевых подключений и драйверов. Фиксация сбоев в ОС Windows, почтовых клиентах, приложениях из состава MS Office, а так же корпоративных бизнес системах. Работа с подрядными организациями.

Сопровождение и поддержка пользователей 1С УТ, ДО, БУХ, Администрирование баз, пользователи, роли, права доступа; Прием входящих звонков на линию техподдержки Обработка пользовательских заявок клиентов через систему Service Desk Администрирование Windows, Active Directory; администрирование корпоративной почты, IP-телефония Диагностика ПК и выдача/замена/учет всей компьютерной периферии Предоставление консультаций пользователям, в части функционала систем; Сбор первичных запросов пользователей в части улучшения функционала;

Решение оперативных проблем с клиентами; Обработка и соединение с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения клиента; Обработка запросов в чате ПО; Взаимодействие с Департаментом операционного развития

Принимать обращения от пользователей яндекс приложений Взаимодействовать с разными отделами компании; Консультирование пользователей; Поддержка пользователей, решая любые возникающие в процессе использования приложений сервиса Яндекс

Администрирование оборудования и программного обеспечения (Сервера, сетевое оборудование и программное обеспечение) Поддержка и развитие ИТ-инфраструктур корпоративных Заказчиков Оперативное реагирование и разрешение инцидентов Осуществление процедур диагностики и замены неисправных компонентов

Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании Оформление заказов от клиентов Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями Ввод в базу данных полученной информации

Установка на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение Диагностика неполадок ПК сотрудников Выполнение отдельных служебные поручения своего непосредственного руководителя Обучение сотрудников работе в сети, ведению архивов; ответы на вопросы сотрудников, связанные с работой в сети; составление инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей