менеджер по работе с клиентами
Опыт работы
март 2025
Прием обращений от потенциальных гостей, презентация отеля, ведение клиентской базы, выставление счетов, ведение счетов, прием оплаты, ведение кассы, прием и обработка документов.
январь 2021
- бронирование и размещение гостей; - контроль своевременной подготовки номеров; - прием звонков, электронной почты; - решение различных конфликтных ситуаций; - проведение расчета постояльцев и выселение; - информирование гостей отеля о правилах пребывания, предоставляемых услугах и др.; - контроль выполнения постояльцами правил внутреннего распорядка гостиницы; - подготовка отчетной документации; - оформление документов для ФМС.
Обо мне
- Проведение маркетинговых исследований, - анализ среды и ресурсов организации, - разработка долгосрочных маркетинговых стратегий и оценка получаемых результатов. - подбор и обучение персонала. - создание эффективной команды. - организация взаимодействия между структурными подразделениями, службами. - Организация эффективной работы и взаимодействия специалистов отдела (SEO, SMM, Event, копирайтинг, дизайн), постановка целей/задач, контроль/мониторинг, предоставление обратной связи, разработка системы эффективности и мотивации. - Продвижение Услуг (Интернет, Реклама, Акции). - Работа с клиентской базой, ведение, поиск и привлечение новых, потенциальных клиентов и Партнеров. Хорошие знания и опыт в управлении гостиничным бизнесом, дружественные взаимоотношения с туристическими агентствами, корпоративными и другими потенциальными клиентами, способность находить решения в сложных ситуациях. Все приобретенные навыки позволяю выполнять поставленные задачи не только в сфере гостиничного хозяйства.
Образование высшее
Знание языков
Опыт вождения
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Время в пути до работы
- Не более часа