Менеджер по работе с претензиями

Должностные обязанности: 1)Ведение отчетности по претензиям в программе MS Excel (заполнение журнала проблем по претензиям, ведение общего реестра возвращаемых документов, отчет по выставленным претензиям на ТК еженедельно, ежемесячно) 2) Получение, регистрация претензий, определения причины возникновения данной причины 2) Работа в программе 1С (проведение актов по претензиям, обработка накладных возвращенных клиентом, ежемесячное закрытие виртуального склада возвратов, обработка возвратов ) 3) Оперативная отправка верных документов клиенту для предотвращения возврата -сертификатов, справок ТД, деклараций, накладных и тд. по требованию клиента 4) Работа с клиентами по претензионным вопросам (недостача, пересорт, бой, производственный брак и т.д.) 5) Оперативное решение проблемы возникшей при доставке товара клиенту 6) Работа по электронной почте (MS Outlook) (распечатка дубликатов накладных потерянных клиентом, отправка эл. почтой, прием и отправка претензий, отправка ответов на претензии) 7) Составление претензий к грузоотправителям (недостача, брак, бой, пересорт по ГТД, пересорт по коду ) в программе Word, транспортным компаниям на основании договора ТЭ (бой, недостача, опоздания на погрузку) в программе Word, 1С 7) Организация расследования случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров. Осуществление контроля за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов. 8) Учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме 9) Подготовка статистики и составление отчетов о проделанной работе 10) Работа по претензиям с поставщиками 11) Проверка правильности оформления документов при приемке товара от поставщиков 12)Выставление счетов ТК при удовлетворении претензии, отслеживание отплаты претензий 13)В своей работе пользуюсь действующим законодательством, приказами и распоряжениями по Компании, нормативными актами, положение о службе логистики, договорами с клиентами, транспортными компаниями, поставщиками, контрагентами, приказами компанией 13) Работа с первичной бухгалтерской документацией, с накладными (ТН, ТТН, СФ, акт погрузки разгрузки), актами 14) Ежемесячный отчет по возвратов, статистический анализ 15) Работа с сетевыми клиентами: X5, Билла, Метро, Ашан, Атак, О'Кей, Утконос (Новый Импульс), Городской Супермаркет (Азбука вкуса), Виктория Балтия, Крокус, Кротекс, Гиперглобус,Зельгрос, Союз Святого Иоанна (Верный), СТК (Глобус Гурмэ), Дикси Арома Трейд 16) Взаимодействие с трансопртными компаниями по доставке товара клиентам 17) Взаимодействие со складом 18) Принятие звонков от водителей по каждому погрузочному дню, на протяжении всего рабочего дня, оперативное решение вопросов по телефону с клиентами, предотвращение возвратов 19) Общение с клиентами, решение вопросов , связанных с не приёмкой товара 20) Обработка оперативных возвратов, определение причины и ответственного ЦФО, занесение данных в таблицу

Должностные обязанности: 1)Ведение отчетности по претензиям в программе MS Excel (заполнение журнала проблем по претензиям, ведение общего реестра возвращаемых документов, составления актов списания продукции за месяц, отчет по выставленным претензиям на ТК еженедельно, ежемесячно) 2) Работа в программе Axapta (проведение актов по претензиям, обработка накладных возвращенных клиентом, ежемесячное закрытие виртуального склада возвратов, обработка возвратов и закупок поставщиков, расчеты с клиентами, расчеты с поставщиками, управление запасами) 3) Подборка и распечатка сертификатов по требованию клиента 4) Работа с клиентами по претензионным вопросам (недостача, пересорт, бой, производственный брак и т.д.) 5) Работа по электронной почте (MS Outlook, Lotus) (распечатка дубликатов накладных потерянных клиентом, составление КУ по требованию клиента, отправка эл. почтой, прием и отправка претензий, отправка ответов на претензии) 6) Составление претензий к грузополучателям и грузоотправителям (недостача, брак, бой, несоответствие срока годности, пересорт по датам, пересорт по наименованиям) в программе Word, транспортным компаниям на основании договора ТЭ (бой, недостача, опоздания на погрузку) в программе Word, 1С 7) Организация расследования случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров. Осуществление контроля за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов. 8) Учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме 9) Подготовка статистики и составление отчетов о проделанной работе 10) Работа по претензиям с поставщиками 11)Выставление счетов ТК при удовлетворении претензии, отслеживание отплаты претензий 12)В своей работе пользуюсь действующим законодательством, приказами и распоряжениями по Филиалу, нормативными актами, положение о службе логистики, договорами с клиентами, транспортными компаниями, поставщиками, контрагентами, приказами компанией 13) Работа с первичной бухгалтерской документацией, с накладными (ТН, ТТН, СФ, акт погрузки разгрузки), актами