Директор по продажам и маркетингу

Организация отдела продаж. - Подбор персонала, обучение, разработка и постановка KPI - Разработка и внедрение скриптов продаж, обучение сотрудников, контроль - Разработка ТЗ и внедрение системы CRM - Разработка и внедрение алгоритмов работы с агентским каналом продаж - Поиск и организации работы с партнерами, настройка интеграций Управление ценообразованием: - Формирование стоимости услуг (базовый прейскурант и критерии динамического ценообразования) - Анализ рынка и предложений конкурентов - Разработка новых продуктов и комплексов услуг, определение цены Анализ рынка и клиентов: - Анализ конкурентов (предлагаемые услуги, маркетинговые активности, каналы продвижения услуг) - Анализ удовлетворенности клиентов услугами отеля (NPS), работа с отзывами в социальных сетях, SMM, разработка и внедрение бизнес-процесса работы с негативными отзывами - Разработка, внедрение и продвижение системы лояльности для постоянных гостей Бюджетирование: - Планирование выручки отеля - Формирование и управление маркетинговым бюджетом Разработка и реализации коммуникационной стратегии компании, (ATL, PR, BTL и Интернет): - Разработка маркетинговой стратегии продвижения, формирование уникального предложения, выбор каналов и инструментов продвижения - Организация работы в социальных сетях и интернет-сообществах (Instagram, Telegramm, Яндекс Дзен) - Организация работы с инфлюенсерами - Интернет-продвижение услуг компании (seo, sea, smm, TGad., VKad. и др.) - Построение системы сквозной аналитики, оценка эффективности маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Яндекс Метрика, Битрикс 24, Calltouch) - Ведение проекта по доработке структуры и контента сайта компании; - Ведение проекта по разработке модуля бронирования - Ведение проекта по разработке модуля бронирования ДОСТИЖЕНИЯ - Разработала и внедрила скрипты продаж, отражающие уникальные преимущества отеля, внедрила KPI для сотрудников отдела продаж, рост выручки отеля 2023 г. +66% - Внедрила алгоритм работы с агентствами, рост выручки от агентств в 2023 г. +73% - Регулярная работа по динамическому ценообразованию привела к увеличению среднего чека +45% по итогам 2023 г. - Разработала стратегию интернет-продвижения услуг компании (seo, sea, smm, TGad., VKad. и др.), Brend Awareness вырос с 21,7% в январе 2023 г. до 32,4% в январе 2024 г. (+50%) - Настроила систему сквозной аналитики, это позволило регулярно оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Яндекс Метрика, Битрикс 24, Calltouсh), Регулярный анализ и настройки каналов позволили сократить стоимость привлечения гостя из канала sea в 2023 г. на 19%, а по всей воронке на 9% - Разработала и внедрила систему лояльности для постоянных гостей. Доля постоянных гостей в 2023 г. составила 22% (в 2022 г. 9,5%) - В рамках проектной работы доработана структура и контент сайта компании - В рамках проектной работы разработан собственный модуль бронирования для сайта, что позволило отказаться от комиссии сторонним подрядчикам (6 млн. руб. в год)