Сервис-менеджер

.

Руководитель рецепции: • Поиск и подбор кандидатов на должность администратора рецепции • Обучение и адаптация новых сотрудников • Составление плана продаж для сотрудников • Составление рабочих графиков (в Exel) • Работа в программе A&A • Заказ товаров для продажи на рецепции • Внедрение новых услуг для продажи, на рецепции клуба • Ежемесячное выполнение и перевыполнение общего плана продаж • Работа с жалобами членов клуба Взаимодействие со всеми департаментами клуба. Контроль и организация работы клининга. • Обход территории и санитарных зон клуба • Печать графиков уборки для сотрудников клининга • Взаимодействие с менеджером клининга, для улучшения качества выполняемой работы Организация и участие в внутриклубных мероприятиях.

• Обзвон базы клиентов • Прием входящих звонков • Встреча гостей клуба • Презентация услуг клуба • Выявление потребностей клиента • Работа с возражениями • Продажа клубных карт • Оформление договоров • Работа с отчетами в Exel

ОБЯЗАННОСТИ: • Участие и помощь в организации праздничных мероприятий. • Заказ чего-либо (товаров или услуг). Работа с персоналом: •подбор и подготовка сотрудников. •поиск субподрядчиков. •взаимодействие с субподрядчиками. •контроль качества и сроков работ субподрядчиков.

ОБЯЗАННОСТИ: • Обзвон новых и потенциальных клиентов • Встреча и общение с клиентами студии • Консультирование клиентов в сфере фитнеса • Презентация ЭМС - студии • Продажа абонементов и доп. услуг • Продление абонементов • Выполнение ежемесячного плана продаж • Ведение отчетности • Заключение договоров • Работа с кассой • Поддержание студии в чистоте ДОСТИЖЕНИЯ: • Внедрение новых доп. товаров для увеличения продаж (личная инициатива) • Консультирование и ведение клиентов ЭМС-студии по питанию (личная инициатива) • Составление и внедрение новой мотивации для сотрудников, по просьбе владельца студии

ОБЯЗАННОСТИ: • Обзвон новых и потенциальных клиентов • Встреча и общение с клиентами студии • Консультирование клиентов в сфере фитнеса • Презентация ЭМС - студии • Продажа абонементов и доп. услуг • Продление абонементов • Выполнение ежемесячного плана продаж • Ведение отчетности • Работа с таблицами в Exel • Заключение договоров • Работа с кассой • Поддержание студии в чистоте • Своевременный заказ и пополнение гигиенических принадлежностей для клиентов ДОСТИЖЕНИЯ: • Умение выявлять потребности клиента • Эффективная работа с возражениями • Индивидуальный подход к каждому клиенту • Вывод ЭМС-студии из точки безубыточности через 8 месяцев после открытия • Предложение от руководства стать управляющей ЭМС-студии через 9 месяцев

ОБЯЗАННОСТИ: • Обслуживание гостей на высоком уровне (прием заказа, ведение клиентов) • Сервировка зала • Соблюдение чековой процедуры • Работа по системе Up-sell (увеличение чека) • Ведение отчетности • Общение с иностранными гостями. ДОСТИЖЕНИЯ: • Ежемесячное выполнение поставленных KPI • Звание лучшего сотрудника ресторана.