Менеджер по продажам услуг

Работал оператором и получил повышение до менеджера по продажам за 1 год. Участвовал в развитии отдела call-центра с самого первого дня его существования (с нуля). В должностные обязанности оператора (первая линия продаж) входило: обзванивать тёплую базу лидов; консультирование пользователей по продукту; основная задача - записать новых пользователей на обучение, которое проводит менеджер и совершает продажу. В должностные обязанности менеджера входила работа с «ещё более тёплой» базой лидов: знать продукт и отвечать пользователям на вопросы по работе в сервисе; проводить обучение по сервису; ведение пользователей в течение 3 месяцев с момента их первой оплаты и контроль последующих платежей за этот период; работа в многофункциональном режиме (входящие/исходящие звонки/сообщения, работа в Б24, манго, биллинг, Gmail, Skype, team viewer и взаимодействие с другими отделами в slack). Помимо основных задач: Заменял руководителя и подготавливал ежедневные отчеты по работе команды call-центра, осуществлял прослушку, принимал ответственные решения и управлял сотрудниками. Принимал участие в собеседованиях и проводил обучение новых сотрудников. Участвовал в составлении инструкций и правил для сотрудников call-центра. Предлагал, как можно увеличить эффективность отдела и конверсию, помогал в оптимизации настроек фильтров в Битрикс24 и оптимизации оценки результатов деятельности команды.