Специалист технической поддержки

Приём, обработка и распределение обращений заказчиков по сотрудникам технической поддержки /1-я и 2-я линии технической поддержки/. Анализ заявок, контроль выполнения заявок по срокам. Взаимодействие с разработчиками и аналитиками по решению проблем работы ПО у заказчика.

В должности начальника отдела с ноября 2015 года: 1. Руководство и организация работы отдела; 2. Своевременное и качественное выполнение планов внедрения и сопровождения программных продуктов на объектах заказчика; 3. Совершенствование уровня обслуживания программных продуктов; 4. Анализ поступивших предложений и замечаний, а также принятие мер по недопущению отрицательных отзывов о работе специалистов отдела; 5. Ведение технической и отчетной документации в соответствии с установленными требованиями; 6. Участие в разработке инструкций и другой документации на программные продукты; 7. Организация обучения сотрудников отдела; 8. Контроль за работой и обучением подчиненного персонала. Обеспечение качественного выполнения сотрудниками отдела обязанностей в соответствии с их должностными инструкциями; 9. Составление графика дежурств отдела клиентского сопровождения на горячей линии; 10. Регистрация запросов в «Системе регистрации вопросов «Бюджет-21»»; 11. Мониторинг запросов в «Системе регистрации вопросов «Бюджет-21»»; 12. Проведение собеседований на должность "специалист отдела клиентского сопровождения"; 13. Взаимодействие с отделом разработки: сообщение об ошибках и отслеживание их исправления; 14. Взаимодействие с отделом продаж: консультация менеджеров и содействие в проработке решений. В должности специалиста: Обязанности: 1.Осуществление внедрения программного продукта по утвержденному перечню и плану; 2.Выполнение работы по абонентскому обслуживанию программных комплексов на объекте заказчика; 3.Принятие срочных мер по устранению замечаний, полученных в процессе эксплуатации программных комплексов; 4.Осуществление установки новых версий на объектах заказчика, в том числе: проводить консультации, обучать специалистов заказчика на рабочем месте, делать запись в акте сдачи-приемки перечня произведенных работ с отметкой о приеме заказчиком; 5.При необходимости выезд к клиентам для решения вопросов; Функции: 1. Консультация пользовательской АИС по телефону и на рабочем месте. 2. Решение проблем пользователей посредством удаленного доступа; 3. Первичная диагностика и передача заявок на 2-3 линию поддержки; 4. Оперативный контроль обработки заявок; 5. Резервное копирование баз данных. 6. Администрирование АИС. 7. Настройка АРМ пользователей. 8. Загрузка, выгрузка и верификация данных при электронном обмене. 9. Установка обновлённых версий ПО. 10. Настройка АИС под требования пользователя. Программные продукты, с которыми работал: -АИС «Сводная отчетность»: Сводная отчетность на платформе «CORONA». Клиентами данного продукта являются Департамент образования г.Москвы, Минздрав России, Ространснадзор, Департамент ГОиЧС и прочие департаменты города Москвы. -АИС «Учебники»: Учет учебной литературы поступившей в учебные заведения. Данным программным продуктом пользовался Департамент образования г.Москвы -АИС «ОЦДИ»: Особо ценное движимое имущество, поставленное на баланс учреждений. Данным программным продуктом пользуется Департамент образования г.Москвы -АИС «МРП»: Молочно-раздаточные пункты. Учет поступившей продукции в МРП, ее выдачи и остатков. Данным программным комплексом пользовался Департамент здравоохранения города Москвы по СЗАО. -АИС «ДИОС»: Дистанционная интерактивная обучающая система. Используется по всей стране. В государственных университетах путей сообщения, управлении ведомственной охраны министерства транспорта и в учебном центре АЭРОМАШ авиационной безопасности. -АИС «Кадры» Кадровая программа на платформе «CORONA». Данным программным продуктом пользовалось Управление гражданской защиты города Москвы и все агентства гражданской защиты города Москвы.