Помощник юриста

Инженер 2-ой линии поддержки торговых приложений производит следующие процедуры: - развертывание торговой системы на РМ; - приемка работ по обеспечению инфраструктуры РМ от подрядчика; - разработка и оптимизация технических инструкций для первой линии поддержки; - составление и актуализация базы знаний в соответствии с внедряемыми изменениями; - подготовка типовых коррекций в ЦБД; - консультации по работе со службой дистрибуции, менеджером лицензий и другим вопросам, выходящим за рамки инструкций; - участие в процессе управления изменениями - установка параметров, создание и изменение ролей и уровня доступа, управление лицензиями для новых объектов (розничные магазины); - решение стандартных инцидентов в рамках ответственности и полномочий; Демонстировал высокие показатели эффективности, брал на себя активности, прямо не относящиеся к функциональным обязанностям.

На данной позиции я обрабатывал телефонные и e-mail обращения пользователей PlayStationNetwork. Типичные задачи на данной позиции: - консультация по вопросам использования приобретенного контента; - восстановление доступа пользователя к учетной записи; - возврат средств (refund); - диагностика проблем сетевого подключения; - эскалация англоязычных запросов. За высокий уровень экспертизы и вклад в работу сервиса был награжден серебряным сертификатом.

На данной позиции я занимался обработкой звонков пользователей смартфонов Samsung. Предметом консультаций являлись следующие вопросы: - функциональность и характеристики смартфонов; - азы работы с ОС Android; - условия сервисного обслуживания и др. Регулярно достигал целевых показателей эффективности. Освоил, и с тех пор активно использую в работе метод десятипальцевого (слепого) ввода кириллицей со скоростью до 200 зн/мин.