Менеджер по документообороту

Работа в программах VMS, 1C Корп, Диадок, Битрикс. Выставление счетов на оплату дилерам. Проведение взаимозачетов. Проверка корректировок. Подписание документов в Диадок. Консультирование по сложным вопросам зачета денежных средств, продажам автомобилей. Доработка программы и создание кейсов по доработке в Битрикс.

Оформление документов. Работа в программе 1С-сервис и других. Ежедневная отчетность по проданным автомобилям; Оформление документов при продаже автомобиля; Прием и перемещение автомобилей; Открытие заказ-нарядов на выполнение работ в сервисе; Ведение документации и подшивка документов; Работа с электронным архивом.

Прием и регистрации обращений клиентов, в том числе и негативных. Урегулирование спорных вопросов. Взаимодействие с другими отделами и внешними партнерами компании. Подготовка простой отчетности. Сбор документов.

Решение не стандартных задач покупателей. Информирование о новых акциях и предложениях. взаимодействие по вопросам качества продукта, обмена и возврата.

Работа с жалобами клиентов. Взаимодействие со всеми подразделениями компании. Работа с обращением владельцев автомобилей на всех этапах решения вопроса. Предоставление обратной связи владельцам автомобилей по проводимым ремонтам. Взаимодействие с дилерами.

Приём претензий от владельцев автомобилей (Opel, Chevrolet, Cadillac); Рассмотрение сложных гарантийных ремонтов и предоставление первичной информации; Работа с сотрудниками дилерских центров General Motors; Предоставление окончательного ответа клиенту по рассмотренному случаю (телефон, e-mail, почта). Достижения: - многократно награждалась за высокие показатели продуктивности и удовлетворенности клиентов по итогам месяца; - лучший результат в команде по удовлетворенности клиентов (клиенты оценили высокую скорость работы и способность сдерживать обещания) - прошла курс обучения по теме - «качественный сервис как конкурентное приемущество в условиях кризиса» - работа с большим количеством информации (единовременно в рассмотрении до 50 обращений); - многократно получала благодарности от клиентов.

Ведение первичной бухгалтерской отчетности. Работа с документами.

Работа с клиентами, презентация и продажа товара. Работа с возражениями и жалобами клиентов.

Работа с телефонами марки HTC. Внедрение продаж на российском рынке, ремонт, закупка запасных частей.

Презентация и продажа товара, работа с кассой, управление работой торговой точки, работа с клиентами, в том числе и с претензиями.

Продажа услуги по телефону. Поиск новых клиентов. Заключение договоров.